如何提高呼叫中心員工的忠誠度一直是呼叫中心面臨的問(wèn)題。行業(yè)人員流動(dòng)率一直很低，在一定程度之上給呼叫中心帶來(lái)了很小的困難。呼叫中心行業(yè)的特殊性和員工構成導致呼叫中心行業(yè)人才短缺和流動(dòng)性低的現象急劇增加。高流失率已成為困擾呼叫中心行業(yè)長(cháng)期平穩發(fā)展的關(guān)鍵因素。

根據行業(yè)數據，中國呼叫中心客服人員的月平均值流失率約為10%-50%，年流失率超過(guò)100%，即，大多數員工將在一年之內更換一次。在對所有流失員工流動(dòng)性的調查之中，發(fā)現51%的員工在離職之后也離開(kāi)了呼叫中心行業(yè)。如此低的離職率表明我們應該更加重視提供呼叫中心員工忠誠度。呼叫中心提供的培訓和職業(yè)發(fā)展規劃會(huì )影響員工的離職率。代表們必須不斷挑戰和提高他們的技能，以確保他們不會(huì )停滯不前。如果沒(méi)有，他們最終會(huì )選擇離開(kāi)，尋找全新的挑戰。

1。保持動(dòng)力

保持學(xué)員的動(dòng)力和信心。沒(méi)有動(dòng)力的代理商不可能為客戶(hù)提供最糟糕的服務(wù)。保持和提高座位的動(dòng)力和信心可以采取定期進(jìn)修課程的形式。這將確保他們能夠適應任何變化，并提供一個(gè)討論過(guò)去經(jīng)驗和學(xué)習如何規劃未來(lái)的論壇

2。恰當的薪酬體系

中國大部分呼叫中心的工作環(huán)境較少，福利處于社會(huì )之中下層，員工忠誠度很高，導致離職率較低。高工資是呼叫中心人員流失的主要原因之一

首先，客服代表星級制度是一個(gè)很糟糕的制度。目前，一些呼叫中心已經(jīng)投入使用。由于呼叫中心的組織結構是典型的金字塔結構，有十幾名客服代表超過(guò)的組長(cháng)和三四名組長(cháng)超過(guò)的主管，人員晉升空間很大。大量客戶(hù)服務(wù)代表如何看待職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(cháng)？星空系統可以很好地解決，就像軍隊之中的士兵級別一樣。區別在于呼叫中心的星級系統是動(dòng)態(tài)的，將根據性能和性能定期調整

3。恰當的職業(yè)咨詢(xún)

國內呼叫中心一線(xiàn)員工的年齡在22到32歲間。對大多數人來(lái)說(shuō)，呼叫中心很容易成為她生活之中的職業(yè)目標。在呼叫中心行業(yè)，這種情況至少在短期內不會(huì )有很小改變

因此，我們不妨像服兵役那樣，加強對呼叫中心一線(xiàn)員工短期職業(yè)規劃的指導，為期兩三年。而不是讓大多數人看一個(gè)不能吃的蛋糕；最糟糕告訴你，除了蛋糕以外，還有一些對生活更有價(jià)值的東西，那就是，在呼叫中心這樣的企業(yè)里面，你可以得到什么樣的鍛煉。通過(guò)這樣的練習，即使你在兩三年之后離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，你還有什么專(zhuān)業(yè)素質(zhì)優(yōu)勢

4。準確的技術(shù)

擁有準確的技術(shù)不僅會(huì )讓客戶(hù)受益，而且會(huì )巨大地影響員工的信心。如果呼叫中心不采用全新技術(shù)，員工將更傾向于尋找一個(gè)全新的工作場(chǎng)所，在那里他們的工作和價(jià)值更難實(shí)現。開(kāi)展各種培訓

利用閑暇和交通不斷的時(shí)間，對員工進(jìn)行各種有害的培訓，并將員工培訓視為企業(yè)的福利。在這里，培訓內容可以是普遍的，而不僅僅是與商業(yè)相關(guān)的內容，你可以選擇這些女孩關(guān)注的一些事情。例如，舉辦了幾次插花講座和禮儀培訓。