順利溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素:給予常用的信息和收集常用的信息。就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們的觀(guān)點(diǎn)，清楚公平有說(shuō)服力。在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn)，這是順利溝通必須的。

學(xué)會(huì )從對方的角度去思考問(wèn)題，是順利溝通的第一步。收集信息的主要方法有兩種:發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)。發(fā)問(wèn)可以采取開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題，提問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候提什么問(wèn)題。而傾聽(tīng)也不僅僅是聽(tīng)，還必須輔以復述、理解、引導的方式來(lái)表達我們的意見(jiàn)。

開(kāi)放式提問(wèn):通常沒(méi)有特定的答案。開(kāi)放式提問(wèn)是收集信息的最糟糕方式，可以幫助我們獲得一些無(wú)偏見(jiàn)的需求，幫助我們更詳盡的了解對方的感覺(jué)，動(dòng)機和顧慮。會(huì )讓我們有機會(huì )進(jìn)入對方的內心世界從而提高溝通成功率。

尋找客戶(hù)感興趣的話(huà)題，只有那些能引起客戶(hù)興趣的話(huà)題才可能使整個(gè)銷(xiāo)售溝通充滿(mǎn)生機?？蛻?hù)通常情況之下是不會(huì )馬上就對你的產(chǎn)品或企業(yè)產(chǎn)生興趣的，這需要銷(xiāo)售人員在最長(cháng)時(shí)間內找到客戶(hù)感興趣的話(huà)題，然后再伺機引出自己的銷(xiāo)售目的。比如，銷(xiāo)售人員可以首先從客戶(hù)的工作、孩子和家庭以及重大新聞時(shí)事等談起，以此活躍溝通氣氛、增加客戶(hù)對你的好感。通俗易懂的語(yǔ)言最難被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用之上要余用通俗化的語(yǔ)句，要讓自己的客戶(hù)聽(tīng)得懂。銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達方式必須直截了當。表達不明確，語(yǔ)言不知道，就可能會(huì )產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì )影響成交。此外，銷(xiāo)售人員還應該使用每個(gè)顧客所特有的語(yǔ)言和交談方式。

用講故事的方式來(lái)介紹，大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法用以介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很糟糕的效果。任何商品都自己有意思的話(huà)題：它的歷史、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷(xiāo)售人員可以挑選細膩、有意思的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的感人故事，作為銷(xiāo)售的精確方法?！坝眠@種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)艱難地達到銷(xiāo)售的目的?！?/p>