呼叫中心起到為企業(yè)提升形象，可以幫助企業(yè)了解客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)需求、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度起到重要作用，貫穿售后服務(wù)的整個(gè)流程

客服呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)是電話(huà)量處理能力強大，通過(guò)IVR語(yǔ)音導航，可以同時(shí)接入多路通話(huà)，減少客戶(hù)占線(xiàn)等待時(shí)長(cháng)；提升客戶(hù)體驗，系統擁有來(lái)電彈屏功能，能夠瞬間識別客戶(hù)來(lái)電并將歷史信息調出來(lái)，區別于市面上的征詢(xún)式彈屏，通過(guò)訂閱式大大減少對服務(wù)器資源的占用，讓坐席一目了然客戶(hù)信息，快速做出反應

同時(shí)，客服系統成本低、功能強大，利用VOIP技術(shù)，系統的很多數據和功能通過(guò)軟件就能實(shí)現，一個(gè)企業(yè)只需要一個(gè)系統，即可在全公司使用，部署快速簡(jiǎn)單，只需要一臺電腦插上耳機即可外呼

坐席大屏監控幫助管理員了解坐席員工狀態(tài)，并且擁有簽入、簽入、謎語(yǔ)等功能，幫助坐席人員更好的服務(wù)客戶(hù)，話(huà)術(shù)錯誤的，溝通有問(wèn)題的，我們可以通過(guò)坐席監控即使糾正

知識庫功能：一些新上手的坐席人員可能對于服務(wù)客戶(hù)不是有很清晰的思路，通過(guò)知識庫功能，可以自定義上傳的模板，幫助坐席人員遇到不會(huì )的問(wèn)題可以快速解決，且閑余時(shí)間也可以通過(guò)知識庫學(xué)習其他知識

開(kāi)放是AIP接口，企業(yè)自帶客服系統，可以提供其中的某項功能，例如通話(huà)錄音，通話(huà)質(zhì)檢等等，直接接入原本的系統，無(wú)需二次切換，方便快捷

擁有全國號碼，可供企業(yè)選擇，豹子號、靚號等等，固定電話(huà)、1010xxxx、95xxx等等

總結來(lái)說(shuō)，客服呼叫中心就是為企業(yè)提供的一個(gè)電話(huà)門(mén)戶(hù)，讓客戶(hù)在需要服務(wù)熱線(xiàn)接入時(shí)提供便利