建立呼叫中心的目的是為了更糟糕地為客戶(hù)服務(wù)，更糟糕地為企業(yè)做自己的營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)可以根據業(yè)務(wù)需要定制呼叫中心，更利于企業(yè)的發(fā)展。呼叫中心以其個(gè)性化、人性化的服務(wù)而聞名。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)宣傳、技術(shù)支持、末期服務(wù)、投訴建議等方面發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。呼叫中心根據有所不同的技術(shù)應用分為多種技術(shù)解決方案。企業(yè)應選擇更適合自身發(fā)展并結合自身業(yè)務(wù)屬性的呼叫中心技術(shù)方案。

交換機呼叫中心技術(shù)方案

交換機是一種傳統的電話(huà)接入設備。交換機式呼叫中心是指在專(zhuān)用交換機和ACD的基礎之上擴展路由和統計功能。用戶(hù)的呼叫可以通過(guò)交換機連接到后臺的代理，通過(guò)CTI服務(wù)器。

語(yǔ)音卡呼叫中心技術(shù)方案

控制交換機

采用計算機卡方案，即通過(guò)專(zhuān)用的計算機語(yǔ)音卡，系統集成商根據客戶(hù)需求，在微機平臺之上集成各種功能的語(yǔ)音處理卡，完成語(yǔ)音處理、傳真處理、代理轉接等功能。

以此方式建立的呼叫中心系統設計敏捷，可以充分發(fā)揮CTI技術(shù)的集成性和靈活性，末期建設成本相對較高，適合中小呼叫中心的建立模式。

VoIP集成呼叫中心技術(shù)解決方案

隨著(zhù)VoIP技術(shù)的不斷發(fā)展，出現了一種全新的呼叫中心模式，即基于IP技術(shù)的綜合呼叫中心，即呼叫后端仍然通過(guò)傳統的PSTN網(wǎng)絡(luò )接入，而后臺處理使用VoIP建立語(yǔ)音鏈路通道。用戶(hù)和呼叫中心代表可以通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò )和VoIP技術(shù)進(jìn)行通信，這打開(kāi)了web呼叫中心并降低了呼叫成本。它突破了傳統交換機和單板模式的局限性。

該集成平臺既具有交換機強勁的電話(huà)交換功能，又兼顧了性能的平穩。它還具有敏捷的電路板設計和相對較高的成本優(yōu)勢，這代表了全新的CTI技術(shù)。

在建立企業(yè)呼叫中心時(shí)需要考慮很多因素，如成本、穩定性、可擴展性、業(yè)務(wù)適合性等。因此，在建立呼叫中心時(shí)，需要綜合考慮這些因素，結合企業(yè)的發(fā)展需要，選擇各種技術(shù)方案和建立模式。