質(zhì)量檢查不僅是發(fā)現某些問(wèn)題，而且是提取和發(fā)現常用問(wèn)題；質(zhì)量檢查不僅是一種錯誤，也是一種缺陷，是公司外部流程和體系的缺陷；質(zhì)檢不僅能發(fā)現員工的問(wèn)題，還能發(fā)現顧客的需求，培訓需求的針對性決定了培訓的實(shí)際效果；培訓效果不在于課程數量或課堂質(zhì)量，而在于對提高員工能力的真正幫助。

從質(zhì)量檢查結果和現場(chǎng)管理來(lái)看，培訓效果最現實(shí)；現場(chǎng)管理需要將知識從一點(diǎn)傳播到另一個(gè)區域；現場(chǎng)管理不是消防，而是防火；現場(chǎng)管理不是解決單個(gè)問(wèn)題，而是建立秩序和規范。操作要點(diǎn)很多，但最終都是為了提高操作能力。由于目標相近，這些操作點(diǎn)不能全然分開(kāi)，我們需要大家合作來(lái)實(shí)現目標。

分開(kāi)的操作不僅會(huì )事半功倍，還會(huì )給員工帶來(lái)動(dòng)蕩。沒(méi)有合作的運作是失敗的，至少在效率方面是如此。因此，無(wú)論是以員工為中心還是以客戶(hù)為中心，所有操作點(diǎn)都需要合作，以確定協(xié)調管理的中心點(diǎn)。

質(zhì)量檢查的結果似乎反映在員工的工資之中；員工填寫(xiě)培訓效果問(wèn)卷之后，培訓結果似乎已完成；現場(chǎng)管理似乎堵住了口風(fēng)。但事實(shí)上，這些結果真的結束了嗎？質(zhì)量檢查的結果不僅可以作為培訓需要，還可以為現場(chǎng)管理提供關(guān)鍵性目標；培訓結果需要在現場(chǎng)和質(zhì)量檢查之中得到體現；現場(chǎng)管理的結果可以作為質(zhì)量檢查的目標和培訓課程的方向。