作為企業(yè)溝通或受理業(yè)務(wù)的渠道之一，呼叫中心系統的高性能對業(yè)務(wù)的高效發(fā)展起著(zhù)不可或缺的作用。好的呼叫中心系統有哪些特點(diǎn)？

傳統呼叫中心的“問(wèn)題”是什么

過(guò)去企業(yè)需要部署呼叫中心時(shí)，往往需要在企業(yè)內部單獨設置機房，對散熱有一定要求。機房?jì)然径际墙粨Q機、網(wǎng)關(guān)、路由等硬件組件，購買(mǎi)硬件的高成本對一些企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的負擔。

一旦硬件使用出現問(wèn)題，就需要有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員進(jìn)行維護。有些大企業(yè)會(huì )有專(zhuān)門(mén)的維修人員。但對于一些規模較小或受市場(chǎng)規則影響較大的企業(yè)，可能不會(huì )配備專(zhuān)門(mén)的維修人員。一旦呼叫中心出現故障，他們只能靜靜等待硬件廠(chǎng)商的“救援”。

隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴大或減少，企業(yè)會(huì )相應調整席位數量。但由于硬件的限制，前期建成的呼叫中心不僅需要更新硬件，還要對辦公區的線(xiàn)路進(jìn)行重新設計和裝修，難以靈活調整座位，以至于企業(yè)每次調整都需要吃很多“苦果”。

隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，企業(yè)需要不斷提高業(yè)務(wù)發(fā)展的效率，提供更好的服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心作為對外溝通的核心工具，其功能影響著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的效率。傳統呼叫中心只能實(shí)現簡(jiǎn)單的呼出功能，無(wú)法與當前主流業(yè)務(wù)系統如CRM進(jìn)行數據聯(lián)動(dòng)，人工撥號的效率非常有限。

對付“問(wèn)題”的“良方”

隨著(zhù)計算機技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，以及阿里巴巴云、騰訊云等各種云服務(wù)提供商的出現，云呼叫中心系統逐漸引起各大企業(yè)的重視和使用。什么是云呼叫中心不同于傳統的呼叫中心，因為通信服務(wù)提供商承擔硬件建設成本，在云中搭建呼叫中心需要的服務(wù)器，讓呼叫中心可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )登錄系統，只需要一個(gè)網(wǎng)站、賬號和密碼就可以實(shí)現撥號功能。

特點(diǎn)：部署便宜，施工簡(jiǎn)單，無(wú)需維護，調整靈活，高效呼出。

服務(wù)提供商承擔硬件建設。企業(yè)只需要一臺可以上網(wǎng)的電腦，耳機或者可以通訊的電話(huà)，就可以輕松撥打外線(xiàn)。企業(yè)不需要承擔很高的硬件成本，可以按需購買(mǎi)所需座位分配給員工。企業(yè)不需要準備機房來(lái)放置設備。企業(yè)變成了簡(jiǎn)單的用戶(hù)，意味著(zhù)企業(yè)不再需要擔心呼叫中心出現故障無(wú)人維護的情況，因為硬件維護也是由服務(wù)商承擔，大大降低了企業(yè)的系統維護成本，提高了系統的穩定性。企業(yè)因業(yè)務(wù)變化需要調整席位數，只需多開(kāi)賬戶(hù)或減賬戶(hù)即可輕松調整席位數，既加快了調整周期，又減少了成本投入，系統擴展性極強。在費用方面，每個(gè)席位可以按月、季、年認購開(kāi)通使用，支付方式非常靈活，企業(yè)可以靈活調整發(fā)展方向。

云呼叫中心系統具有預測外呼、來(lái)電彈出、座席監控、CRM等功能。能夠滿(mǎn)足企業(yè)高效業(yè)務(wù)發(fā)展和對外溝通的需求。

這些都是云呼叫中心系統的一些特點(diǎn)，不僅可以幫助企業(yè)節約成本，還可以提高整體的呼出效率，提高服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò )呼叫中心系統就是基于這一思想開(kāi)發(fā)的。