自動(dòng)撥號：呼叫系統可以自動(dòng)撥打電話(huà)，避免了手動(dòng)撥號的繁瑣過(guò)程。它可以根據設定的電話(huà)號碼列表自動(dòng)撥號，從而大幅度的節省了時(shí)間上面的成本，提高電話(huà)接觸率和員工的工作效率，讓員工可以抽出更多的時(shí)間，更好的完成手頭上其他的工作。

客戶(hù)資料和信息管理：呼叫系統可以集中管理客戶(hù)的資料和信息。它可以存儲和維護客戶(hù)的聯(lián)系信息、歷史交互記錄、購買(mǎi)歷史等數據，使代表在電話(huà)中能夠獲得客戶(hù)的相關(guān)信息。這樣可以讓員工一目了然，而不需要重新去翻查客戶(hù)的跟進(jìn)記錄，直接了解到客戶(hù)的目前情況。

實(shí)時(shí)監控和報告：呼叫系統可以實(shí)時(shí)監控電話(huà)活動(dòng)和代表的績(jì)效指標。管理人員可以跟蹤呼叫情況、接通率、通話(huà)時(shí)長(cháng)、銷(xiāo)售轉化率等數據，并生成報告進(jìn)行分析和評估。這樣管理者可以更加的了解員工的工作情況，從而更加容易管理員工的工作，對于員工的工作進(jìn)度一目了然。

呼叫錄音和回放：呼叫系統通常具備呼叫錄音和回放功能，可以記錄電話(huà)交互的音頻。這對于培訓、質(zhì)量控制和客戶(hù)回溯非常有用。一段好的錄音可以讓同事進(jìn)行學(xué)習，從而提高自己的話(huà)術(shù)，有缺點(diǎn)的錄音也是，可以讓員工更好的發(fā)現出自己的問(wèn)題，然后進(jìn)行改正，對于學(xué)習的幫助是非常顯而易見(jiàn)的，也對于公司培訓新員工來(lái)說(shuō)也是非常有用的。