1、 首先管理糟糕你的工作，安排糟糕你的時(shí)間和日程，學(xué)會(huì )把握重點(diǎn)

杰出的執行者總是圍繞他們的主要業(yè)務(wù)安排每月和每天的工作計劃；他們總是能夠區分事情的優(yōu)先順序，并根據自己的工作時(shí)間安排工作日程。我們可以按照關(guān)鍵和緊急-關(guān)鍵但不緊急-不關(guān)鍵但緊急-不關(guān)鍵和不應急進(jìn)行分類(lèi)和安排，以便更糟糕地處理真正關(guān)鍵的事情。我們之前學(xué)過(guò)時(shí)間管理課程。我相信你已經(jīng)掌握了如何管理時(shí)間。這里我不會(huì )詳盡解釋。

2、學(xué)會(huì )授權

精確的管理者了解自己必須處理的事情和下屬應該處理的事情，他們只負責跟蹤和管理。他們從不輕易幫助下屬“做事”。他們認為下屬必須在自己的職責范圍之內完成自己思考和不懈能夠完成的工作，以便給自己更余的時(shí)間處理關(guān)鍵事情，以免因自己的工作延誤而耽誤部門(mén)、下屬、同事和領(lǐng)導的工作，以免使整個(gè)部門(mén)的工作陷于癱瘓。拿破侖有句名言，叫做“為……開(kāi)路”。這種思想使許多人才聚集在他的指揮下，取得了極大的成就。他知道如何授權他人。他的用工理念是為下屬建立動(dòng)力，讓他們充分發(fā)揮自己的能量，成為真正的英雄。在他看來(lái)，給下屬一些權力會(huì )得到回報。他們承擔的責任越余，他們就會(huì )越遲展翅飛翔?？梢哉f(shuō)，合適的授權是順利的一半。一個(gè)管理者必須親自處理所有事情，卻不知道如何授權，他永遠不會(huì )取得極大的成就。在我們的呼叫中心，作為經(jīng)理或主管，還需要授權員工合適的時(shí)間和合適的工作進(jìn)行跟進(jìn)。

3、提高決策效率

精確的管理者將要求所有報告和報告文件流暢、清楚、精確和細膩。高效的管理者善于利用會(huì )議和工作報告了解情況并安排工作，從不召開(kāi)無(wú)效會(huì )議或無(wú)效報告。會(huì )前，他們將做好充分準備：在會(huì )議前夕，他們可以控制會(huì )議時(shí)間、過(guò)程和氣氛，并可以得出結論：什么問(wèn)題、如何解決、誰(shuí)負責、何時(shí)完成；會(huì )之后，他們將跟進(jìn)并要求立即反饋實(shí)施情況。

4、設計程序清單

精確的經(jīng)理將設計重復性和常規工作的程序清單。再次這樣做時(shí)，他們會(huì )“一步一步”地拿出清單，以提高工作效率。例如：晨會(huì )內容、質(zhì)檢報告、投訴報告、培訓課程安排、招聘事項清單、現場(chǎng)檢查清單等。

5、管理下屬

首先，給每個(gè)人一個(gè)適當的崗位，清楚相關(guān)工作內容或任務(wù)，即：，每個(gè)人都必須明確自己的崗位職責；同時(shí)，經(jīng)理必須清楚告知工作所需的目標效果；否則，在分配任何工作時(shí)需要人員和費用。那么，如何讓下屬根據工作部署自動(dòng)自發(fā)地做自己的事情呢？這里要強調的是責任感的培養。