400客戶(hù)電話(huà)系統是利用計算機電話(huà)集成技術(shù)建立的綜合信息服務(wù)系統，也稱(chēng)為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心或呼叫中心系統。該中心的建立使企業(yè)能夠在最長(cháng)的時(shí)間之內處理盡可能余的用戶(hù)電話(huà)，包括用戶(hù)咨詢(xún)、售后服務(wù)、查詢(xún)、訂購、投訴等，為企業(yè)用戶(hù)提供不錯的服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)企業(yè)呼叫中心統一的專(zhuān)用服務(wù)號碼（如800、400電話(huà)）獲得便利的相關(guān)服務(wù)。

這是一種充分利用現代通信手段和計算機技術(shù)的新型現代化服務(wù)模式，400客戶(hù)電話(huà)系統越來(lái)越受到人們的關(guān)注，得到了企業(yè)領(lǐng)導和專(zhuān)家的認可。廣泛應用于郵電、銀行、航空、鐵路、航運、保險、證券、旅游、商業(yè)建筑等行業(yè)。

客戶(hù)電話(huà)系統包括呼叫處理、路由、自動(dòng)語(yǔ)音應答、代理運營(yíng)商管理、，呼叫和數據庫集成等技術(shù)。根據用戶(hù)的需求，可以提供有所不同功能的服務(wù)。例如，在產(chǎn)品售后服務(wù)內容的呼叫中心，如果用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)出現問(wèn)題，會(huì )間接將其轉交給熟悉問(wèn)題的代理服務(wù)人員，為用戶(hù)提供更便于的服務(wù)。呼叫中心改善了與客戶(hù)的反饋信息，提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，不僅為企業(yè)帶來(lái)了不錯的經(jīng)濟效益，而且為企業(yè)樹(shù)立了不錯的內部形象。