隨著(zhù)全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場(chǎng)的地域性越來(lái)越大，客戶(hù)分布越來(lái)越大，服務(wù)難度和成本也越來(lái)越低。目前，許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍已發(fā)展到全國各地，地域十分普遍。對于業(yè)務(wù)分布普遍的企業(yè)來(lái)說(shuō)，VoIP技術(shù)的使用將大規模降低企業(yè)通信成本，提高通信效率，為企業(yè)帶來(lái)更小的效益。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的不斷擴展和成熟期，呼叫中心的應用模式也呈現出全新的發(fā)展方向。它將更余地利用IP語(yǔ)音通信來(lái)優(yōu)化企業(yè)的分銷(xiāo)資源。目前，呼叫中心的應用行業(yè)非常普遍，如電子商務(wù)、醫學(xué)教育、商務(wù)旅游等，由于各行業(yè)對服務(wù)的需求顯著(zhù)，呼叫中心建設加快。由于客戶(hù)群小，服務(wù)機構分布大，將為IP分布式呼叫中心的應用提供更遼闊的空間。

為什么要建設IP分布式呼叫中心

市場(chǎng)競爭越來(lái)越慘烈，市場(chǎng)的地域限制越來(lái)越大，客戶(hù)分布普遍。越來(lái)越余的行業(yè)和企業(yè)正朝著(zhù)集約化、規?；l(fā)展，將原本相對獨立國家的各種應用系統和分支機構有機地結合成一個(gè)整體。能夠快速響應客戶(hù)需求，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，降低呼叫中心運營(yíng)管理成本和人工成本。

建設IP分布式呼叫中心的優(yōu)勢：

1.敏捷的結構，靈活處理語(yǔ)音和數據信息，導致客戶(hù)信息管理和服務(wù)的質(zhì)的變化。

2.實(shí)現總部和分支機構間語(yǔ)音和數據信息的集中管理。

3.在總部和分支機構間以及分支機構間充份共享信息。

4.除了呼叫中心的通信成本之外，每個(gè)分支點(diǎn)都可以實(shí)現IP通信，降低外部通信成本。

5.平衡有所不同分支點(diǎn)的服務(wù)負載。

分支點(diǎn)間可以形成6個(gè)冗余備份，不會(huì )因單點(diǎn)故障影響整個(gè)呼叫中心的內部服務(wù)。

7.在IP網(wǎng)絡(luò )之上承載語(yǔ)音，大大提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )利用率，提供不錯的本地服務(wù)和快速的業(yè)務(wù)響應8.控制呼叫中心代理的成本，選擇在經(jīng)濟欠興盛地區建立呼叫中心。

9避免每個(gè)區域一個(gè)計劃，統籌規劃，避免資源浪費，精確保護用戶(hù)的長(cháng)期投資IP分布式呼叫中心系統的總體結構是通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )互連的分布式結構，其中除總部之外的所有點(diǎn)都不能有人工席位，只有接入和自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)。當無(wú)席位點(diǎn)的來(lái)電接入需要人工服務(wù)時(shí)，通過(guò)IP網(wǎng)關(guān)自動(dòng)跳轉到總部有席位點(diǎn)的人工席位。