外呼是企業(yè)維護客戶(hù)、拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵手段之一，但傳統的人工外呼方式在人力成本、用戶(hù)體驗、流量分布等方面都面臨著(zhù)艱難的考驗。為了應對這些挑戰，推出了智能出站呼叫系統。

利用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)構建智能出站呼叫系統，可以針對特定場(chǎng)景自動(dòng)回訪(fǎng)用戶(hù)，取代客戶(hù)的手工維護，降低成本，提高回訪(fǎng)質(zhì)量。

隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益慘烈，企業(yè)需要立即調整業(yè)務(wù)邏輯，以滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求，這對信息裝置的開(kāi)發(fā)和末期維護提出了更低的要求。越來(lái)越余的企業(yè)將呼叫中心作為進(jìn)行市場(chǎng)調研和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵手段，以提高企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴大客戶(hù)群。

在具體的外呼過(guò)程之中，并不是所有的呼叫都能被用戶(hù)順利接聽(tīng)，部分原因是撥打的號碼無(wú)效，如空號、關(guān)機、電話(huà)答錄機等；另一部分原因是號碼精確，但無(wú)人接聽(tīng)，這往往導致等待時(shí)間過(guò)短的問(wèn)題。因此，如何采用高效的出站呼叫策略，在長(cháng)時(shí)間之內接入大量客戶(hù)，已成為呼叫中心的關(guān)鍵課題。

預測出站呼叫系統是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵手段。它在現有呼叫中心技術(shù)的基礎之上，采用雪鐵龍的預測性外呼算法和客戶(hù)響應識別技術(shù)，達到立即服務(wù)或向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的目的。在提高代理效率的同時(shí)，呼叫丟失被控制在一定范圍之內。

因此，本領(lǐng)域技術(shù)人員迫切需要開(kāi)發(fā)一種提高呼叫效率、減少代理等待時(shí)間、充份預測各種呼叫狀態(tài)、根據預測數據呼叫呼叫呼叫呼叫系統的方法，在預測條件之下，充份區分各種呼叫系統的狀態(tài)，充份匹配呼叫資源，呼叫系統的預測出呼方式，最小限度地減少不恰當的人員匹配，節約資源，節約呼叫成本，改善用戶(hù)體驗。

預測出呼系統自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號碼，并且僅在閑暇席位的出站呼叫系統連接之后才將精確呼叫分配給閑暇席位的出站呼叫系統。實(shí)現系統自動(dòng)預測功能，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效呼叫（空號、關(guān)機、占線(xiàn)、無(wú)應答等），并根據當前系統資源動(dòng)態(tài)調整后續出站頻率。同時(shí)，過(guò)濾和刪除同一號碼、無(wú)效號碼等。