對于投身顧客業(yè)務(wù)的兼任來(lái)說(shuō)，在選取調用中心站裝置時(shí)，往往更著(zhù)重裝置的可靠性和功能。對于調用中心站裝置管理人員來(lái)說(shuō)，在重視裝置的可靠性和功能的除此之外，更著(zhù)重裝置資料的可靠性和資料研究機能。

在談到調用中心站裝置的活性時(shí)，業(yè)內指出，調用中心站之所以能在高等教育、半導體商貿、倉儲等產(chǎn)業(yè)普及化，不僅是因為它可展開(kāi)致電和外呼、客戶(hù)關(guān)系監管和機能交貨，同時(shí)由于其資料研究機能能最小有效地為產(chǎn)業(yè)提供數據意義，方便產(chǎn)業(yè)根據資料研究的資料對業(yè)務(wù)端展開(kāi)變更和引領(lǐng)，便于產(chǎn)業(yè)快速導向和向正確方向轉型。

資料收集機能可說(shuō)是調用中心站裝置資料研究的根基。為了取得充足的資料資料，在調用中心站裝置的服務(wù)器和客服端設立資料收集機能。其中，票務(wù)資料的搜集主要包含客服兼任短信資料、交談資料、支持率檢驗資料和有關(guān)表格資料。雇員采用這些資料來(lái)檢驗顧客業(yè)務(wù)實(shí)習，并產(chǎn)生一套完備的顧客業(yè)務(wù)實(shí)習體積資料，以增進(jìn)未來(lái)的實(shí)習。服務(wù)器資料主要是對呼叫裝置在有所不同管道之下采訪(fǎng)到的顧客資料展開(kāi)捕捉和結合，并在調用中心站裝置在服務(wù)器和行進(jìn)客戶(hù)端收集到適當資料之后，通過(guò)顧客調用裝置。

的需為之后的使用者肖像提供數據源，下一步是以有所不同的方法監管這些有所不同的資料，比如標示客戶(hù)端和對顧客資料展開(kāi)分類(lèi)法。監視和研究顧客業(yè)務(wù)和顧客的網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間和切換方向等有所不同路徑。調用中心站裝置的資料管理人員將對搜集和監管的資料展開(kāi)研究，然后根據資料的特征運用到具體實(shí)習之中，如改進(jìn)客服員工的實(shí)習方式、監視調用裝置的狀況、為使用者獲取精確的業(yè)務(wù)等，調用中心站裝置資料的搜集和估計對產(chǎn)業(yè)的轉型起到了大力的活性。它是改進(jìn)顧客業(yè)務(wù)實(shí)習狀況、提升顧客業(yè)務(wù)效能和獲取精確顧客業(yè)務(wù)的關(guān)鍵組成部分。