呼叫中心系統是幫助企業(yè)發(fā)展的強有力工具，但企業(yè)如何選擇適當的呼叫中心系統呢？首先要明確企業(yè)的定位，即企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和主要需求。呼叫中心系統主要用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或客戶(hù)服務(wù)。前者建議采用外呼式呼叫中心系統，后者建議采用客服版呼叫中心系統。確定基本上方向之后，可以選擇適合公司發(fā)展的呼叫中心系統，提高工作效率，增強市場(chǎng)用戶(hù)體驗。

根據企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)可以清楚的聚焦功能，讓企業(yè)花錢(qián)省事、受益。如果是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統，清楚的號碼就特別關(guān)鍵，因為它是呼出的信號。所有客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)都打這個(gè)號碼，這對企業(yè)形象和品牌宣傳有一定影響。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統注重通話(huà)記錄的存儲時(shí)間、記錄的清晰性和工單記錄的完善性。電話(huà)銷(xiāo)售人員通常要聯(lián)系大量客戶(hù)。如果通話(huà)記錄不明確甚至沒(méi)有記錄，后續客戶(hù)會(huì )增加很多困難和障礙。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統能夠清楚地記錄每個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)情況，明確地了解每個(gè)客戶(hù)的需求。

客服呼叫中心系統將更加關(guān)注是否能夠精確定位客戶(hù)的詳細信息、精確的IVR語(yǔ)音導航、精確的客服質(zhì)量檢查、等等?？头藛T通常需要快速、立即地了解來(lái)電客戶(hù)的精確信息，以反映其專(zhuān)業(yè)化程度?？蛻?hù)服務(wù)人員的角色相當于企業(yè)的物流支持和晚期服務(wù)終端。使用客服版的呼叫中心系統，可以使企業(yè)的客服人員提供更專(zhuān)業(yè)、更細心的服務(wù)

呼叫中心系統的價(jià)格不會(huì )因技術(shù)難度和產(chǎn)品差異而有很小差異。不要輕易地選擇價(jià)格低廉的制造商來(lái)接受訂單，因為末期產(chǎn)品將得不到保證。企業(yè)應關(guān)注呼叫中心系統是否易于擴展和更新。在末期，座位可能會(huì )根據公司的發(fā)展變化。為了更糟糕地管理，系統在兼容性和擴展技術(shù)方面應該非常成熟期。