捷訊通訊推出了一種服務(wù)于中小型企業(yè)的呼叫中心話(huà)務(wù)系統，它具有簡(jiǎn)略易用，方便快捷，低成本等有點(diǎn)。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，各大中小企業(yè)都感受到客戶(hù)關(guān)系的提高已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關(guān)鍵點(diǎn)，為了充分提高與客戶(hù)互動(dòng)，大型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業(yè)因為企業(yè)規模小、資金預算缺乏等要素，不能建立大型呼叫中心。這時(shí)候小型呼叫中心話(huà)務(wù)系統也就應運而生了。

捷訊通訊小型呼叫中心話(huà)務(wù)系統已經(jīng)設計好完善的一體機解決方案，即一臺設備就完成一切呼叫中心的規范功能，無(wú)需外加任何硬件，包含電話(huà)語(yǔ)音卡或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。主要硬件構成由CTI服務(wù)器、坐席電腦、電話(huà)語(yǔ)音卡、專(zhuān)用坐席供電電源及電話(huà)機組成。

小型呼叫中心話(huà)務(wù)系統的主要優(yōu)勢：

1，簡(jiǎn)便易用

2，管理工具與界面簡(jiǎn)略易操作

3，維護簡(jiǎn)略，二次開(kāi)發(fā)方便

4，擴容和升級靈活、簡(jiǎn)略，快速和低成本

5，與企業(yè)整體的通訊系統能夠很好的交融

6，施行快速，快速收效，解決企業(yè)緊迫問(wèn)題

7，低成本、高可靠性

8，足夠的穩定性，快速的恢復能力

9，和企業(yè)的信息系統完美整合

在呼叫中心管理中，顧客滿(mǎn)意度的調查和研究是極為重要的校驗手段，如果沒(méi)有滿(mǎn)意度反饋，我們就無(wú)從對我們的服務(wù)進(jìn)行正確定位。一般而言，因為呼叫中心屬于服務(wù)行業(yè)，所以要求顧客反饋的主要是服務(wù)效果如何，以及服務(wù)產(chǎn)品如何設計，主要目的有三個(gè)，一是了解顧客對所提供服務(wù)的滿(mǎn)意程度如何，通過(guò)滿(mǎn)意度信息的收集可以了解顧客需要什么樣的服務(wù)，而通過(guò)顧客聲音可以轉化為我們的服務(wù)產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)能力，使呼叫中心真正成為承載越來(lái)越多顧客需求的聯(lián)絡(luò )中心。

捷訊通信小型呼叫中心話(huà)務(wù)系統的解決方案目前已覆蓋金融、教育、出行、物流、物業(yè)、汽車(chē)、地產(chǎn)、食品、電商、互聯(lián)網(wǎng)等數十個(gè)行業(yè)。