呼叫中心代理最基本上的功能是接聽(tīng)和撥出電話(huà)、通話(huà)記錄和轉接。呼入和呼出電話(huà)（您可以使用計算機之上的軟件工具，無(wú)需手動(dòng)撥號）、批量呼出電話(huà)、三方通話(huà)、客戶(hù)數據庫查詢(xún)和錄音查詢(xún)。呼叫中心票務(wù)代理在工作中可以有辛苦、空閑、休息等多種狀態(tài)，還可以實(shí)現簽到、退房等功能，幫助企業(yè)進(jìn)行客服人員管理。因此，呼叫中心不僅提供接聽(tīng)和外呼功能，還實(shí)現了智能化呼叫自動(dòng)化功能，減少了人工客服。

呼叫中心全程通話(huà)記錄功能，使后臺系統能夠自動(dòng)記錄和存儲客戶(hù)的通話(huà)記錄。通話(huà)結束之后，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)和經(jīng)理可以在呼叫中心管理后臺下載并收聽(tīng)錄音。通話(huà)記錄文件可以按設定的時(shí)間保存。除了幫助企業(yè)保留關(guān)鍵的語(yǔ)音數據和證據之外，該業(yè)務(wù)還可用于調查公司外部接待員的服務(wù)態(tài)度和工作，便于企業(yè)對呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平。

智能呼叫中心通過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)將通話(huà)錄音轉換成文本格式，便于之后瀏覽。質(zhì)檢人員不需要一直聽(tīng)錄音來(lái)判斷?？赏ㄟ^(guò)搜索相關(guān)聲場(chǎng)進(jìn)行檢索，大大提高了工作效率。

呼叫中心呼叫彈跳屏功能非常新穎。呼叫彈跳屏的呼叫中心功能可以精確改善企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程。當之前服務(wù)過(guò)的舊客戶(hù)來(lái)電時(shí)，企業(yè)客服代理電腦會(huì )自動(dòng)彈出客戶(hù)信息、歷史通話(huà)記錄等相應的查詢(xún)條目。讓客戶(hù)員工快速了解客戶(hù)信息。這些彈出信息可以幫助客服人員在接聽(tīng)電話(huà)以前立即掌握與來(lái)電客戶(hù)相關(guān)的信息，從而提高客戶(hù)服務(wù)人員的接待效率和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

IVR語(yǔ)音導航是云呼叫中心系統的一項基本上而適當的功能。什么是IVR語(yǔ)音導航？這意味著(zhù)當用戶(hù)撥打電話(huà)時(shí)，他將聽(tīng)到企業(yè)設置的錄音。錄音首先讀取開(kāi)頭的歡迎詞，然后給用戶(hù)導航提示，并根據語(yǔ)音導航提示完成操作。呼叫中心系統具有個(gè)人知識庫和公共知識庫的管理功能，如個(gè)人基本上信息、產(chǎn)品知識、溝通技巧、解決方案等，以協(xié)助客服代理。