客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統可以大大提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)內部管理帶來(lái)質(zhì)的提升；企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統解決了傳統電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和人工撥號效率低的缺點(diǎn)，自動(dòng)過(guò)濾空號碼、錯號碼和忙音。有效電話(huà)接入之后，轉移到人工代理，節省了與有效客戶(hù)溝通的大部分時(shí)間，可將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率提高45%超過(guò)。

　　通過(guò)計算機自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的結合，為用戶(hù)提供標準的，統一全面的服務(wù)，可為所有客戶(hù)自動(dòng)建立和完善檔案；具有客戶(hù)個(gè)人信息錄入、登記、查詢(xún)功能，避免業(yè)務(wù)人員流動(dòng)造成客戶(hù)流失，積累客戶(hù)資源。同時(shí)還具有回訪(fǎng)提醒和短信通知功能，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

　　呼叫中心的核心是電話(huà)處理。當電話(huà)進(jìn)入呼叫中心時(shí)，系統可以快速響應，并根據一定的規則將電話(huà)分配給相應的代理，從而避免在電話(huà)通信之中浪費客戶(hù)等待時(shí)間。系統采用多種策略來(lái)優(yōu)化資源。通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺、更高效合理的電話(huà)資源和公司人員，系統能夠快速、準確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更好地服務(wù)于客戶(hù)，同時(shí)優(yōu)化人力資源配置，解放更多人力。

　　語(yǔ)音IVR也稱(chēng)為交互式語(yǔ)音應答。用戶(hù)呼叫時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音提示用戶(hù)按照流程進(jìn)行操作，并接受用戶(hù)輸入的信息，實(shí)現對各種數據庫的交互訪(fǎng)問(wèn)的自助服務(wù)。它可以幫助用戶(hù)快速獲得服務(wù)，減少手動(dòng)座椅的工作量，提高工作效率。同時(shí)，還可以在席位工作人員繁忙時(shí)提供自助服務(wù)，這是實(shí)現7*24小時(shí)服務(wù)的基礎。

　　數據報表是記錄呼叫中心所有工作流程和結果、承載所有運營(yíng)管理數據的重要載體，向公司相關(guān)部門(mén)傳遞業(yè)務(wù)數據和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。通過(guò)數據報表，企業(yè)可以準確查看用戶(hù)呼叫的集中時(shí)間，使管理者能夠合理安排客服人員的工作時(shí)間。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員的監控報告，經(jīng)理可以查看每個(gè)客戶(hù)服務(wù)的工作等。數據報告功能使管理人員能夠清楚地控制總體情況。