傳統意義上的呼叫中心指以電話(huà)接人為主的呼叫響應中心，為客戶(hù)提供各種電話(huà)響應服務(wù)。捷訊通信呼叫中心利用計算機通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話(huà)垂詢(xún)，能同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，并且帶有主叫號碼顯示功能，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來(lái)話(huà)信息。  

呼叫中心的客戶(hù)互動(dòng)并不僅僅是口頭交流--它們是雙方為實(shí)現共同目標而進(jìn)行的微妙談判?？头ㄟ^(guò)自身的能力快速、有效地解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供持續的價(jià)值。借助當今的技術(shù)，捷訊通信呼叫中心可以在每次溝通中為客戶(hù)指定最佳的解決方案，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。

擁有大約500名座席的普通呼叫中心每天可以產(chǎn)生2000小時(shí)的錄音通話(huà)時(shí)間。每年就是六百萬(wàn)小時(shí)。為了真正理解客戶(hù)的聲音，這六百萬(wàn)小時(shí)的通話(huà)每一句都需要被聽(tīng)到，這就是捷訊通信語(yǔ)音分析的用武之地?！?/p>

語(yǔ)音分析處理客戶(hù)會(huì )話(huà)的每個(gè)字（也稱(chēng)為語(yǔ)義），將會(huì )話(huà)轉換為結構化，可操作的數據，從而更好地為呼叫中心運營(yíng)和客戶(hù)體驗提供信息。通過(guò)結合實(shí)際單詞的背景--最準確的會(huì )話(huà)評估--與聲學(xué)特征（激動(dòng)程度，音量，語(yǔ)速），品牌可以確定交互的真實(shí)情緒，并獲得客戶(hù)對產(chǎn)品，服務(wù)，活動(dòng)，座席等的態(tài)度?！?/p>

例如，捷訊通信呼叫中心團隊能夠通過(guò)情緒分析查明觸發(fā)好壞通話(huà)的內容，然后根據行為，原因，結果等對呼叫進(jìn)行分類(lèi)。分類(lèi)后允許您查找，計量和包含這些特征的調用趨勢，以識別常見(jiàn)的線(xiàn)程和觸發(fā)機制?！?/p>

捷訊通信是國內既能提供Pass、Saas通信能力，又能提供私有定制化解決方案為數不多的專(zhuān)注于通信領(lǐng)域的系統和整體方案供應商的通信企業(yè)之一。