呼叫中心系統的核心要素
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捷訊通信
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發(fā)表時(shí)間：2021-09-26 14:43:48
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呼叫中心系統的成功主要取決于其建設者和運營(yíng)商。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)呼叫中心系統對客戶(hù)關(guān)系的維護。呼叫中心系統的核心要素總結如下
業(yè)務(wù)規劃
業(yè)務(wù)規劃可以為客戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)，根據企業(yè)的運行機制定位呼叫中心提供的服務(wù)范圍。不同的業(yè)務(wù)計劃將形成不同類(lèi)型系統的建設需求
業(yè)務(wù)發(fā)展戰略
企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展基于從戰略角度對業(yè)務(wù)發(fā)展的前瞻性理解。為了防止企業(yè)業(yè)務(wù)與客戶(hù)需求脫節，在實(shí)現技術(shù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，根據客戶(hù)需求進(jìn)行系統開(kāi)發(fā)
應用集成
呼叫中心系統涉及到系統與其他系統的集成。不可能獨立地實(shí)現所有客戶(hù)業(yè)務(wù)流程。只有與其他系統無(wú)縫連接，呼叫中心才能發(fā)揮最大作用。呼叫中心系統業(yè)務(wù)的成功取決于系統間的集成能力。
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