長(cháng)期以來(lái)，客戶(hù)與企業(yè)之間有效溝通的重要渠道是呼叫中心。隨著(zhù)經(jīng)濟競爭的日益激烈，呼叫中心逐漸成為企業(yè)降低成本、加強管理的重要手段。因此，越來(lái)越多的企業(yè)采用云呼叫中心系統來(lái)取代傳統的呼叫中心。目前，市場(chǎng)上有許多呼叫中心系統，其功能和性?xún)r(jià)比也不盡相同。要選擇一個(gè)合適的呼叫中心系統，不僅要看呼叫中心系統的設備，還要看看呼叫中心系統的功能。具體的選擇方向如下。

　　一、穩定性

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品贏(yíng)得人心的重要條件之一是保持系統的穩定性，這是企業(yè)在選擇呼叫中心系統時(shí)必須注意的一個(gè)因素。那么如何判斷呼叫中心系統是否穩定呢？這取決于它能否快速有效地處理高并發(fā)性，是否會(huì )在高峰時(shí)段崩潰，系統中存儲的數據是否會(huì )丟失，是否能夠顯示來(lái)電數等等。

　　二、功能性

　　呼叫中心系統的選擇不僅取決于它是否具有相應的穩定性，而且取決于它的功能，畢竟它的功能的選擇直接影響到它的可操作性。那么呼叫中心系統應該具有什么樣的功能呢？通用云呼叫中心系統應該具有以下功能：記錄管理功能、客戶(hù)管理和跟蹤功能、彈出屏幕功能、統計報告功能和提醒功能等等。

　　三、大數據的分析能力

　　云計算的虛擬化是云呼叫中心系統的優(yōu)勢，也是我們選擇呼叫中心系統的一個(gè)重要指標。呼叫中心系統的大數據分析能力一方面反映在系統能否快速部署上，另一方面也體現在能否有效地實(shí)現對客戶(hù)服務(wù)數據和按需收費的方便管理。呼叫中心系統可以通過(guò)對大數據的分析，實(shí)現各種管理資源的集成，從而實(shí)現對銷(xiāo)售人員、分支機構和客戶(hù)服務(wù)人員等上下游資源的有效控制和管理。

　　此外，在選擇呼叫中心系統時(shí)，取決于呼叫中心系統是否具有相應的可擴展性，呼叫中心系統的可擴展性要求系統能夠隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大而擴展其容量，并能與企業(yè)的業(yè)務(wù)量和座位數目相匹配，只有選擇呼叫中心才能保證呼叫中心系統始終適應企業(yè)的發(fā)展，充分發(fā)揮其長(cháng)期效應，使呼叫中心系統真正成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的工具。