顧客業(yè)務(wù)中心站是電腦通訊結合科技的常見(jiàn)運用。它由天然兼任和自動(dòng)語(yǔ)法接收者裝置構成。具體來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)擁護使用者撥入業(yè)務(wù)機能，在電腦掌控之下通過(guò)短信構建多媒體調用處置的裝置。簡(jiǎn)言之，它是一個(gè)基于短信終端的調用號召中心站。

顧客業(yè)務(wù)中心站是產(chǎn)業(yè)對內溝通的窗口?？山蛹{顧客顧問(wèn)、舉報等業(yè)務(wù)建議，也可構建市場(chǎng)調研、顧客回訪(fǎng)、顧客關(guān)愛(ài)。在某種程度之上，調用中心站可被視作完備現代客戶(hù)關(guān)系管理體系、開(kāi)拓市場(chǎng)、與顧客互動(dòng)的浦東。

因為顧客業(yè)務(wù)中心站只是產(chǎn)業(yè)與顧客間的一個(gè)API，為了向顧客獲取不錯的業(yè)務(wù)，并充分利用顧客業(yè)務(wù)中心站留存的顧客資料，必須有一個(gè)完備的顧客業(yè)務(wù)步驟監管裝置。完備的顧客業(yè)務(wù)步驟監管裝置可包含顧客回訪(fǎng)監管、顧客舉報監管、顧客保障（加裝）監管、零件監管、顧客業(yè)務(wù)零件監管、顧客關(guān)愛(ài)監管、市場(chǎng)調研監管等，根據裝置之中留存的顧客資料，裝置還應能自動(dòng)生成派工單、回訪(fǎng)單、開(kāi)支單等發(fā)票，并以“使命”的方式傳送給有關(guān)票務(wù)員工。同時(shí)，裝置還應能估計和研究所有業(yè)務(wù)資料。更雪鐵龍的裝置還可提供數據發(fā)掘和關(guān)聯(lián)性研究，為產(chǎn)業(yè)決策者獲取第一手資料。

在信息時(shí)代，顧客業(yè)務(wù)中心站的意義被剝奪了更低的任務(wù)和更多樣的意涵：

1?？焖俚念櫩吞栒?，以最便利的方法互動(dòng)供需聯(lián)系，完備舉報和修理業(yè)務(wù)建議，為顧客獲取更加個(gè)人化的服務(wù)項目，強化客戶(hù)資源監管。

2。更加流暢的產(chǎn)業(yè)顧客互動(dòng)已淪為賺取市場(chǎng)需求資料的關(guān)鍵窗口，有助于商品資料的估計研究。

3。統合集中管理客戶(hù)資源，使業(yè)務(wù)拓展到制造、販售等營(yíng)運單元。

4。更有效的業(yè)務(wù)步驟監管，以減少業(yè)務(wù)費用。