客戶(hù)可以通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇隨時(shí)向企業(yè)主機輸入信息，并獲得各種自助服務(wù)，使客戶(hù)服務(wù)人員有更多的時(shí)間為有特殊要求的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，它可以處理多個(gè)來(lái)電。再加上忙時(shí)的自動(dòng)處理過(guò)程，將大大降低客戶(hù)聽(tīng)到忙音或中途放棄的概率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　呼叫中心交換系統的功能描述

　?。↖）電話(huà)交換功能（PBX）

　　可在本地代理間實(shí)現呼叫、出站等功能，并且可以實(shí)現無(wú)條件、忙、無(wú)響應的呼叫轉發(fā)；支持呼叫轉移、呼叫保持、呼叫等待和呼叫暫停；電話(huà)連接：分組電話(huà)連接功能；群振與振鈴交替；支持按時(shí)段設置。

　?。?）分布式組網(wǎng)

　　唯一VoIP網(wǎng)關(guān)功能。代理擴展不僅可以部署在LAN之中，還可以通過(guò)Internet遠程部署到世界各地。實(shí)現分散辦公、集中管理。

　?。?）自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）

　　實(shí)現全天候自助服務(wù)。通過(guò)系統的交互應答服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)鍵盤(pán)輕松輸入自己的選擇，從而獲得24小時(shí)服務(wù)。

　　用戶(hù)可以根據業(yè)務(wù)需要獨立錄制多級IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答流程，更換之后可以穩定地與后臺程序結合（如添加流程、刪除流程、跳過(guò)流程等）。

　?。?）虛擬呼叫中心

　　用戶(hù)可以根據需要設置不同的語(yǔ)音和路由選項。來(lái)電之后，客戶(hù)可以轉接到不同的服務(wù)組甚至不同的企業(yè)。

　?。?）自動(dòng)流量分配（ACD）

　　智能識別來(lái)電，將來(lái)電分配給相應的代理，并提供ACD功能，如代理登錄、分組、流量分配、排隊和無(wú)響應處理。

　?。?）電話(huà)排隊管理（TWM）

　　獨立設置電話(huà)等待隊列，選擇等待音樂(lè )、智能廣播隊列位置、等待時(shí)間。

　?。?）電話(huà)控制臺

　　提供web控制臺。通過(guò)此控制臺，您可以查看所有代理、隊列、中繼、會(huì )議和電話(huà)駐留的狀態(tài)，并可以啟動(dòng)、轉接和終止呼叫。

　?。?）呼叫詳細信息報告（CDR）

　　詳細記錄所有通話(huà)的通話(huà)列表，并提供每個(gè)時(shí)段所有代理通話(huà)的分析報告、每日流量、每月負載和其他詳細的電話(huà)報告。

　?。?）將來(lái)電記錄轉移到郵箱

　　來(lái)電記錄可以轉移到郵箱，如果將此功能與短信郵件接收功能結合使用，可以實(shí)時(shí)知道誰(shuí)在呼叫系統，此功能特別適用于節假日。

      （10）電話(huà)錄音和監控

　　無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設備即可實(shí)現對所有代理分機的來(lái)電和呼出電話(huà)的實(shí)時(shí)錄音。具有權限的管理員還可以實(shí)時(shí)監控其管轄范圍之內的電話(huà)的任何部分。

　?。?1）超級語(yǔ)音信箱

　　提供了一個(gè)無(wú)應答的信息信箱，可以直接在計算機之上播放或使用電話(huà)分機終端收聽(tīng)。您還可以設置信息信箱或電話(huà)通知。

　?。?2）多方電話(huà)會(huì )議

　　30-60方免費電話(huà)會(huì )議無(wú)需額外投資專(zhuān)用電話(huà)會(huì )議設備即可實(shí)現。您可以撥打分機或其他電話(huà)，也可以通過(guò)內部電話(huà)直接呼叫會(huì )議室。

　?。?3）傳真接收和發(fā)送

　　連接到服務(wù)器的每條外線(xiàn)都可以接收傳真并將其傳送到設置的郵箱，以便您可以隨時(shí)隨地查看接收到的傳真。傳真可以通過(guò)瀏覽器發(fā)送，并且可以實(shí)現批量傳真。

　?。?4）郵件服務(wù)器

　　為用戶(hù)提供了一個(gè)內外網(wǎng)兼容且獨立的郵件服務(wù)器，可用于劃分域、設置管理員、創(chuàng )建郵箱、發(fā)送和接收郵件、群發(fā)郵件等。

　?。?5）出站呼叫

　　通過(guò)導入出站數據，系統自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)起呼叫，并將呼叫連接到指定的代理或項目（如語(yǔ)音菜單）。這可以幫助企業(yè)從被動(dòng)等待響應轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，使企業(yè)能夠更主動(dòng)、更高效地響應客戶(hù)，從而提高工作效率和競爭力。

　?。?6）撥號授權

　　管理員可以分配代理的撥號權限和功能權限。

　?。?7） 分機（移動(dòng)代理）

　　無(wú)論是出差還是度假，或是辦公地點(diǎn)的改變，只要隨身攜帶一個(gè)小型適配器盒，連接網(wǎng)線(xiàn)，或是在便攜式筆記本電腦之上配置軟電話(huà)軟件，你就可以像之前一樣不做任何改變地接聽(tīng)、打電話(huà)和處理日常事務(wù)，從而實(shí)現真正意義之上的移動(dòng)辦公。

　?。?8）分機單向呼叫

　　每個(gè)分機可與固定電話(huà)、本地電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)等3部超過(guò)其他電話(huà)綁定，當無(wú)人接聽(tīng)代理分機時(shí)，自動(dòng)輪流呼叫其他電話(huà)，實(shí)現單向呼叫功能。

　?。?9）IP飛線(xiàn)

　　如轉接到外部代理（分機），通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )。

　?。?0）將呼叫者轉移到另一個(gè)代理（分機）或交換系統強行拆卸、強行插入和強行轉接

　　在通話(huà)過(guò)程之中，經(jīng)許可的代理可以將來(lái)電強行拆卸、強行插入或轉接到手機、外線(xiàn)電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)的任何部分，而無(wú)需要求對方再次撥打電話(huà)。