呼叫中心對于一個(gè)企業(yè)的生命周期是非?？粗氐?，因為客戶(hù)關(guān)系管理是呼叫中心的的重要組成部分。利用呼叫中心這種多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的方式進(jìn)行客戶(hù)生命周期維護是有效手段之一。行業(yè)及角度的不同對客戶(hù)生命周期的劃分也各有差異。從營(yíng)銷(xiāo)及可操作性的角度可以將客戶(hù)生命周期劃分為四個(gè)階段：接觸、獲取、持續和忠誠。這種劃分方法將客戶(hù)生命周期定義為一個(gè)循環(huán)上升的環(huán)，將客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系視為一個(gè)持續發(fā)展的過(guò)程。然而，這四個(gè)階段中任何一個(gè)階段的失敗都會(huì )導致整個(gè)客戶(hù)生命周期的斷裂，因此，客戶(hù)生命周期的維護至關(guān)重要。

　　呼叫中心的接觸階段：接觸階段主要是與客戶(hù)進(jìn)行初期接觸，接觸的目的在于引起客戶(hù)的注意，一般指新產(chǎn)品或服務(wù)投入市場(chǎng)的初期。該階段是對定義的潛在客戶(hù)進(jìn)行校驗和核實(shí)的過(guò)程。企業(yè)定位的潛在客戶(hù)未必是產(chǎn)品和服務(wù)的真正需要者，因此可以通過(guò)呼叫中心對潛在客戶(hù)進(jìn)行“校驗”?！靶ｒ灐钡姆椒ū姸?，可以通過(guò)市場(chǎng)調查或數據清洗的方式與客戶(hù)進(jìn)行接觸，通過(guò)設置適宜的調查問(wèn)卷或字段獲取客戶(hù)的基本信息和產(chǎn)品需求信息。在獲取足夠的信息基礎上，通過(guò)數據分析即可實(shí)現對潛在客戶(hù)的發(fā)掘和“校驗”?；谀繕丝蛻?hù)分析的接觸是精準營(yíng)銷(xiāo)的第一步，這種接觸不僅可以達到向客戶(hù)宣傳的目的，較重要的在于能夠得到客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)消費行為的第一手資料，對整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和客戶(hù)生命周期管理都有很大的作用。

　　呼叫中心的獲取階段：獲取階段是在與客戶(hù)進(jìn)行初期接觸且客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)有了初步的認知基礎上，企業(yè)將客戶(hù)引導至自己的影響范圍之內。該階段是企業(yè)主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系溝通的過(guò)程，聯(lián)系的時(shí)機與頻率對該階段的成功與否至關(guān)重要。持續階段：持續階段既是客戶(hù)購買(mǎi)行為的繼續，也是企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)關(guān)系維護的持續。持續階段的目的是對客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)市場(chǎng)的寶貴資源。呼叫中心可以通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)關(guān)懷及針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等保留住已有客戶(hù)，讓舊客戶(hù)繼續成為新產(chǎn)品或新服務(wù)的客戶(hù)。忠誠階段：忠誠階段的客戶(hù)是企業(yè)的維護者和宣傳者，進(jìn)入該階段的客戶(hù)是企業(yè)極為珍貴的資源。通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統的客戶(hù)關(guān)系管理對稀缺資源進(jìn)行有效維護。與客戶(hù)保持必要的溝通與聯(lián)系，給予客戶(hù)滿(mǎn)足精神層面的滿(mǎn)足及體驗，達到客戶(hù)即為員工的共存關(guān)系。