現代調用中心站的應用領(lǐng)域越來(lái)越普遍。從晚期的電訊、分行、金融業(yè)和保險行業(yè)到今天的倉儲速遞、飯店商務(wù)旅行、半導體商貿等產(chǎn)業(yè)，調用中心站的運用已經(jīng)非常廣泛。調用中心站科技日趨成熟期。調用中心站裝置的布署方法和業(yè)務(wù)方式展現多元化的發(fā)展趨勢?，F在調用中心站裝置的研發(fā)可集成視頻、資料、CRM、Im、Web以及Twitter、微博等盛行的業(yè)務(wù)方式，為使用者獲取統合的業(yè)務(wù)。

企業(yè)應用調用中心站的機構通常包含：客左衛門(mén)、銷(xiāo)售部、科技維護部。

顧客業(yè)務(wù)部：現代產(chǎn)業(yè)間的競爭者越來(lái)越慘烈。單靠商品的競爭者已不能符合民眾的需求量，民眾越來(lái)越重視業(yè)務(wù)。因此，一些產(chǎn)業(yè)必須重視自身的業(yè)務(wù)情節、業(yè)務(wù)方式、業(yè)務(wù)體積和業(yè)務(wù)感受。建立以調用中心站為核心的顧客業(yè)務(wù)中心站是產(chǎn)業(yè)的大力舉動(dòng)。

銷(xiāo)售部建立的調用中心站主要是當作短信行銷(xiāo)的關(guān)鍵方法。選取短信行銷(xiāo)擴展服務(wù)或產(chǎn)業(yè)擴展服務(wù)的方法，但如何監管短信行銷(xiāo)，提升販售效能，更糟糕地透過(guò)自然資源，增加自然資源傷亡，短信行銷(xiāo)裝置是克服這些難題的關(guān)鍵性。

科技保障部：調用中心站在物業(yè)管理部、連鎖、公司技術(shù)支持部等牽涉保障的多個(gè)專(zhuān)科行業(yè)也展現著(zhù)關(guān)鍵活性。

從數量之上講，調用中心站的規劃可分成小、之中、小型。通常相信，中小型調用中心站的座席需求量不到30個(gè)。無(wú)論是大型或小型調用中心站模塊，還是何種開(kāi)發(fā)方式，規劃調用中心站裝置需建構的是：

等候機：它承受調用方向的相連、轉接、等候、轉換等機能，主要為調用中心站架設裝置

CTI裝置︰承受客戶(hù)端和調用資料分解的操作系統掌控，建立資料通訊，兼任裝置與等候機

IVR裝置間的客戶(hù)端掌控等方法：為調用中心站裝置獲取語(yǔ)法柜臺業(yè)務(wù)技能，為呼叫中心站裝置獲取語(yǔ)法自然資源，如作業(yè)號登記、加密證明等，支持率報告等服務(wù)需求量

錄音系統︰監管兼任電話(huà)錄音，為提升兼任業(yè)務(wù)技能獲取強有力的管理方式

監管裝置︰產(chǎn)業(yè)外部數據系統，通過(guò)調用資料將監管與調用相關(guān)連

兼任裝置：基于CTI和監管系統管理兼任水量。