國家電網(wǎng)公司信息技術(shù)的快速發(fā)展對信息裝置運維技術(shù)的支撐能力提出了更低的要求。傳統的服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足電力用戶(hù)對電力企業(yè)越來(lái)越低的服務(wù)要求。建立一種全新的服務(wù)模式，最小限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的各種服務(wù)需求，成為電力企業(yè)應首先考慮的問(wèn)題。因此，在企業(yè)建立客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)，電力呼叫中心系統的建設已成為必然趨勢。

通過(guò)“電力呼叫中心”向用戶(hù)提供的一站式服務(wù)，用戶(hù)可以與電力管理部門(mén)“面對面”，使電力企業(yè)樹(shù)立不錯的社會(huì )形象，借助現代通信技術(shù)和呼叫中心技術(shù)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，規范外部業(yè)務(wù)處理流程，提高標準化運營(yíng)，降低建設和運營(yíng)成本，完善服務(wù)體系，電力呼叫中心系統大大增強了電力企業(yè)的綜合競爭力。

以技術(shù)雪鐵龍、穩定性低的呼叫中心平臺為基礎，不懈為電力運營(yíng)商建立強勁、開(kāi)放、敏捷的業(yè)務(wù)服務(wù)體系，更糟糕地滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求，保持電力企業(yè)在市場(chǎng)競爭之中的優(yōu)勢。全然可以滿(mǎn)足電力系統的需要。電力呼叫中心是一個(gè)基于電話(huà)、計算機、傳真機和互聯(lián)網(wǎng)的交互式綜合信息服務(wù)系統?？蛻?hù)可以通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等通信方式，借助自動(dòng)語(yǔ)音導航或手動(dòng)座椅獲取各種服務(wù)信息。

接受各種客戶(hù)的全新安裝、擴容和用電變化，實(shí)現用電業(yè)務(wù)窗口的自動(dòng)管理，自動(dòng)受理各種用電業(yè)務(wù)。

信息咨詢(xún)

用戶(hù)可以通過(guò)多種方式進(jìn)入呼叫中心查詢(xún)用電信息，包括政策法規、用電業(yè)務(wù)、停電通知、，等新增裝機擴容、用電變更、付款等業(yè)務(wù)介紹，可巧妙切換手動(dòng)咨詢(xún)、自動(dòng)信息查詢(xún)。

故障維修

接受客戶(hù)故障維修請求，立即通知相關(guān)單位處理；內部處理完成之后立即回訪(fǎng)用戶(hù)。

投訴和建議

接受客戶(hù)對供電業(yè)務(wù)和供電服務(wù)的各種投訴和建議，并轉相應部門(mén)處理并立即反饋。

電費催繳

對于欠費的用電客戶(hù)，可在系統之中設置需要撥打的用電客戶(hù)的欠費情況和播放提示音。系統將根據設置的條件自動(dòng)呼叫相應的客戶(hù)，并播放相應的提示語(yǔ)音呼叫欠款。設置條件之后，短信系統還可以自動(dòng)向默認用戶(hù)發(fā)送電費支付短信。