基于網(wǎng)絡(luò )適應性、應用可設計性、系統完整性和結構開(kāi)放性的設計思想，出站營(yíng)銷(xiāo)系統采用模塊化的分布式處理方式，將業(yè)務(wù)與呼叫處理分離。在設計結構之上，分為交換層、業(yè)務(wù)支持層和業(yè)務(wù)實(shí)現層。交換層主要進(jìn)行呼叫接入，完成業(yè)務(wù)支持層提交的呼叫處理和業(yè)務(wù)控制任務(wù)，為業(yè)務(wù)支持層和應用層提供可信的組網(wǎng)保障。

業(yè)務(wù)支持層是呼叫處理與特定業(yè)務(wù)間的支撐系統。它解釋業(yè)務(wù)實(shí)現層的請求，向交換層提交任務(wù)，完成智能路由、呼叫控制、流量分配、呼叫和數據同步等功能。服務(wù)實(shí)現層通過(guò)接口向服務(wù)支持層發(fā)送確切的應用請求，并結合計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現所有應用功能。這三層通過(guò)協(xié)議和接口交換信息。各功能模塊也獨立國家封裝，各層相對獨立國家。

實(shí)現了有所不同通道接入的混合排隊和席位統一狀態(tài)管理，提高了代理的資源利用率和工作效率。全通呼叫中心為企業(yè)提供詳盡的數據分析和監控功能。在數據監控方面，實(shí)時(shí)監控代理呼叫數、排隊、空閑席位、IVR、訪(fǎng)問(wèn)率等關(guān)鍵性運營(yíng)指標。報表功能支持多樣的數據和自定義字段，覆蓋連接中心運營(yíng)數據、作業(yè)指導書(shū)等各種指標，支持數據挖掘，進(jìn)一步顯示隊列狀態(tài)和客服數據。在監測和數據分析的基礎之上，聯(lián)系中心經(jīng)理立即調整運營(yíng)策略。

本實(shí)用新型還具有防封功能。外呼系統比線(xiàn)路更關(guān)鍵。在瑞捷電動(dòng)銷(xiāo)封系統之中，需要使用操作員提供的下方號碼和回撥線(xiàn)。

中間線(xiàn)，也稱(chēng)隱私線(xiàn)。通過(guò)綁定系統，銷(xiāo)售人員撥打客戶(hù)電話(huà)時(shí)，先撥下方號碼，再通過(guò)下方號碼撥打客戶(hù)信息，最終實(shí)現銷(xiāo)售人員與客戶(hù)間的通話(huà)。銷(xiāo)售手機號碼時(shí)，每天撥打幾十到幾百個(gè)電話(huà)只能收到一張賬單。

而且回撥線(xiàn)路相對平穩。銷(xiāo)售人員使用回撥線(xiàn)路發(fā)起呼叫。作為一個(gè)中橋，電話(huà)線(xiàn)首先將麥克風(fēng)提供給銷(xiāo)售人員，然后在銷(xiāo)售人員接通之后給客戶(hù)打電話(huà)。讓兩個(gè)客戶(hù)都打電話(huà)，這樣可以避免密封。