2019年，中國云計算的發(fā)展進(jìn)入第二個(gè)十年︰來(lái)自有所不同行業(yè)的公司都在推廣商業(yè)云計算。呼叫中心作為公司的傳統職能部門(mén)，正處于云計算發(fā)展的浪潮之中，急速為市場(chǎng)帶來(lái)全新的思路。啟用云進(jìn)程。呼叫中心自成立以后，經(jīng)歷了五代人的技術(shù)創(chuàng )新。如今，呼叫中心已經(jīng)升級了人工智能、小數據、云計算和其他技術(shù)。智能云呼叫中心是第一小呼叫中心。

智能云呼叫中心具有多種智能功能，不僅可以改善公司與客戶(hù)間的溝通方式，還可以改變服務(wù)企業(yè)呼叫中心的應用場(chǎng)景，覆蓋從售后到售前的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的方方面面。突破外部和內部溝通障礙，整合服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，提升了公司呼叫中心的業(yè)務(wù)價(jià)值。

深圳杰迅通信科技有限公司在通信行業(yè)已有13年的歷史。公司規模不斷擴大，涵蓋金融、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、醫療、教育、母嬰、物流、房地產(chǎn)等八個(gè)行業(yè)。各行業(yè)呼叫中心的應用場(chǎng)景會(huì )有所不同。捷訊可以提出適當的解決方案。

在技術(shù)上，我們的智能云呼叫中心集成了渠道和數據，可以幫助企業(yè)管理每個(gè)渠道的客戶(hù)需求，并與CRM系統集成。聯(lián)通信息可用于客戶(hù)和內部服務(wù)，形成完備的客戶(hù)數據庫。在數據安全性方面，它對于預測性維護、基于TLS的高可用性呼叫中心、基于TLS的數據傳輸加密和多數據加密非常有用，以確保企業(yè)客戶(hù)數據的安全性。此外，智能云呼叫中心還提供席位報告、隊列報告、語(yǔ)音導航、呼叫分配等多維席位統計報告，幫助企業(yè)管理者及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，制定措施提升服務(wù)水平，使您能夠更清楚、更精確地掌握呼叫中心的運作

設備特性。借助虛擬化和彈性擴展，我們的智能云呼叫中心不再需要部署大量的軟件和硬件。呼叫中心和業(yè)務(wù)數據的功能可以部署在云中。如果企業(yè)不使用云呼叫中心，則必須承擔下列成本，如迭代vnae更新、維護和管理。只需要一個(gè)賬戶(hù)，開(kāi)戶(hù)速度非常慢。與傳統呼叫中心相比，云呼叫中心具有部署效率提高85%的優(yōu)勢。不安裝特定設備，節省低達99%。一旦部署，它就可以投入使用，消除了過(guò)去簡(jiǎn)單的學(xué)習過(guò)程，滿(mǎn)足了現代企業(yè)的低效率要求

我們的優(yōu)勢

呼叫中心一直承擔著(zhù)企業(yè)外部的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。作為目前最雪鐵龍的呼叫中心，智能云呼叫中心在幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面也具有傳統呼叫中心無(wú)法比擬的優(yōu)勢：

1。智能呼叫中心云基于智能路由，可以智能分配客戶(hù)呼叫，自動(dòng)接收呼叫優(yōu)化策略，幫助我們不俗過(guò)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )

2。協(xié)助智能云呼叫中心作為與客戶(hù)溝通的關(guān)鍵方式，可以幫助公司保存大量關(guān)于客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)和運營(yíng)的結構化和非結構化數據，精確利用海量數據資源。借助強勁的數據分析和數據建模工具，我們將為企業(yè)客戶(hù)塑造一幅肖像，為企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化做出貢獻，提高企業(yè)的整體效率，并幫助企業(yè)在這樣的基礎之上發(fā)展業(yè)務(wù)搜索數據營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，  在提高智能終端普及率的背景之下，云計算和小數據等能力的快速增長(cháng)和更雪鐵龍的網(wǎng)絡(luò )基礎設施技術(shù)是應用的良好基礎。從網(wǎng)絡(luò )到互聯(lián)網(wǎng)的“云”呼叫中心——是一種必然趨勢。它是一個(gè)恰當的云呼叫中心，以技術(shù)為導向的用戶(hù)，普遍地為各行業(yè)的企業(yè)提供優(yōu)勢。