目前，呼叫中心系統是各企業(yè)選擇用來(lái)直接觸達客戶(hù)的重要渠道，它能夠方便快捷的處理客服、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的外呼與接聽(tīng)任務(wù)。但對于中小型公司來(lái)說(shuō)，用大型呼叫中心的概念來(lái)建設，浪費大量的投資不說(shuō)，也達不到企業(yè)想要建設呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統在這種背景下產(chǎn)生了。那么小型呼叫中心系統有什么特點(diǎn)嗎？針對這個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)捷訊通信小編就為大家介紹下。

　　1、簡(jiǎn)便易用

　　基于這個(gè)特點(diǎn)，小型呼叫中心功能要全面但使用起來(lái)要簡(jiǎn)單，也就是說(shuō)，功能要更實(shí)用，使用起來(lái)不能太復雜?？蛻?hù)端軟件要做到易學(xué)、易用、易維護。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡(jiǎn)便易用是小型呼叫中心的特點(diǎn)，也是整個(gè)呼叫中心系統的發(fā)展方向。

　　2、低成本、高可靠性

　　小型呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，不會(huì )因為成本而犧牲穩定性。

　　3、足夠的穩定性，快速的恢復能力

　　中小型企業(yè)呼叫中心不僅系統低成本，而且有足夠的穩定性，就算系統癱瘓或者停電后，呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復。

　　4、實(shí)施快速，快速見(jiàn)效，解決企業(yè)緊迫問(wèn)題

　　小型呼叫中心能做到快速的實(shí)施、部署、應用，盡快給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，解決企業(yè)的緊迫問(wèn)題。

　　5、和企業(yè)的信息系統完美整合

　　企業(yè)呼叫中心的前臺必須能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應用軟件、CRM和ERP等進(jìn)行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能夠及時(shí)提供成熟的，便捷的開(kāi)發(fā)接口。

　　6、擴容和升級靈活、簡(jiǎn)單，快速和低成本

　　小型呼叫中心系統能夠根據市場(chǎng)的變化進(jìn)行快速的調整和變化。在升級擴容時(shí)，能夠簡(jiǎn)單的增加硬件和軟件，能靈活地更改系統的各種設置，而且簡(jiǎn)單、易學(xué)和易用。

　　7、管理工具與界面簡(jiǎn)單易操作

　　小型呼叫中心系統應該具備簡(jiǎn)單易操作的特點(diǎn)。應盡可能將復雜的技術(shù)和接口封裝起來(lái)，盡量采用整合的、一個(gè)廠(chǎng)商的設備和軟件，避免多廠(chǎng)商設備和軟件的集成，管理工具和界面盡可能做到"傻瓜化"。

　　8、維護簡(jiǎn)單，二次開(kāi)發(fā)方便

　　小型呼叫中心系統維護簡(jiǎn)便化，有簡(jiǎn)單易學(xué)的工具。預留接口有利于二次開(kāi)發(fā)，有直接面向企業(yè)的具體應用，并且能夠開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，減輕了企業(yè)的復雜化。

　　以上關(guān)于小型呼叫中心系統的特點(diǎn)就為大家分享到這里，小型呼叫中心所使用的CTI服務(wù)器一般由CTI硬件廠(chǎng)商的板卡和電腦組成，其擴容能力較強，并且也能很便捷地根據用戶(hù)需求添加相應功能，總的來(lái)說(shuō)是一種輕投資、易使用、靈活度也較高的系統。