Company Profile
「我主良緣」是中國領(lǐng)先的跨省直營(yíng)高端婚戀實(shí)體連鎖知名企業(yè)、中國大型主題相親會(huì )運營(yíng)商、中國實(shí)體婚介專(zhuān)業(yè)運營(yíng)開(kāi)拓者，2007年創(chuàng )辦于福州。
「我主良緣」是一家專(zhuān)注于以“一對一”婚姻介紹為核心，融合情感教育、形象管理、旅行社交為一體的一站式情感管理產(chǎn)業(yè)集團。「我主良緣」倡導積極、健康、高效的現代婚戀觀(guān)，主要服務(wù)于以結婚為目的的黨政機關(guān)、事業(yè)單位/國企、海歸、金融、自有公司、教育、醫療、知名企業(yè)高管等十大類(lèi)單身人員。
歷經(jīng)12年的行業(yè)探索和經(jīng)驗總結，「我主良緣」旗下情感指導品牌“愛(ài)情青蛙”，形象管理品牌“魅力他說(shuō)”，旅行社交品牌“派聚”相繼成立。 截止至2019年9月，「我主良緣」已在北京、上海、廣州、深圳、香港等全國28座核心城市成立了51家分公司，員工超2500人。
圖▕來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )
近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟潮流不斷深入，各種互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺如雨后春筍般涌進(jìn)人們的視野，環(huán)觀(guān)目前中國的婚戀行業(yè)市場(chǎng)，大大小小的婚戀交友平臺數不勝數，讓人眼花繚亂。
「我主良緣」首當其沖，成為中國高端實(shí)體婚戀連鎖知名品牌，自進(jìn)入婚戀市場(chǎng)后，一路穩扎穩打，不斷提升婚戀服務(wù)品質(zhì)，應對單身男女日益增長(cháng)的婚戀需求。
伴隨著(zhù)「我主良緣」平臺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客服人員面臨的業(yè)務(wù)壓力也越來(lái)越突出，公司的指數級增長(cháng)與客服人員的數量和素質(zhì)的線(xiàn)性增長(cháng)越來(lái)越成為一個(gè)突出的矛盾，如何解決當下存在的客服服務(wù)問(wèn)題，成為了「我主良緣」不得不面對的問(wèn)題。因此，公司迫切要求升級業(yè)務(wù)管理和呼叫中心系統。
? 51家分公司客服部對會(huì )員精細化運營(yíng)服務(wù)，對會(huì )員一對一紅娘推薦和形象打造服務(wù)，需要電話(huà)客服和CRM打通；
? 電話(huà)溝通需要進(jìn)行電話(huà)錄音，業(yè)務(wù)每周例會(huì )都會(huì )進(jìn)行優(yōu)秀錄音學(xué)習分享；
?分公司總監需要每天跟進(jìn)紅娘老師電話(huà)情況，集團根據話(huà)務(wù)跟進(jìn)反饋提供運營(yíng)報告。
服務(wù)于高端婚介連鎖的「我主良緣」對服務(wù)品質(zhì)有著(zhù)高標準與嚴要求，為了給用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗，在評估市面上眾多主流客服系統后，「我主良緣」最終選擇了行業(yè)領(lǐng)先的智能全客服平臺——捷訊通信智能客服，來(lái)為其搭建全渠道智慧客服系統。雙方合作旨在提高「我主良緣」客戶(hù)服務(wù)水平與業(yè)務(wù)整體運營(yíng)成效。
捷訊通信呼叫中心平臺采用云計算+多節點(diǎn)互備方案，在華南、華東、華北、西南等區域采用負載方式，將「我主良緣」業(yè)務(wù)分流到各區域平臺，減少網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)傳輸。
并且通過(guò)與「我主良緣」業(yè)務(wù)系統多層面的對接，為51家分公司和門(mén)店提供全國各地歸屬落地的碼號，成功落地上千坐席呼叫并發(fā)，極大提供了各門(mén)店的業(yè)務(wù)效率和業(yè)績(jì)。
|
云通訊能力平臺 |
云呼叫中心核心模塊、控制呼叫中心整個(gè)架構、底層通信服務(wù)； |
|
統一計平臺 |
為全國各門(mén)店提供靈活的通信計費方式； |
|
通話(huà)記錄 |
來(lái)電、外呼記錄：坐席工號、客戶(hù)號碼、接聽(tīng)狀態(tài)、接通時(shí)長(cháng)、總時(shí)長(cháng)等； |
|
坐席錄音 |
坐席通話(huà)每通電話(huà)錄音、支持在線(xiàn)播放、下載、回撥，接口對接推送； |
|
坐席監控 |
實(shí)時(shí)監控坐席狀態(tài)、空閑、通話(huà)中、振鈴中、正忙等； |
|
智能識別 |
系統通過(guò)智能識別模塊，將不同級別會(huì )員智能分流到不同級別紅娘服務(wù)，將咨詢(xún)客戶(hù)按照城市分配到各大門(mén)店坐席； |
|
資源服務(wù) |
線(xiàn)路資源、外顯號碼、線(xiàn)路支援全國數百家城市碼號資源。 |
通過(guò)部署捷訊通信智能客服產(chǎn)品，「我主良緣」可以快速響應用戶(hù)需求。在“快”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“標配”的情況下，捷訊通信的智能客服系統將促使「我主良緣」隨叫隨到的品牌認知更加深入人心。
1、捷訊通信呼叫中心平臺采用多層服務(wù)架構模塊，支撐「我主良緣」幾千坐席并發(fā)，快速上線(xiàn)上千坐席。
2、捷訊通信呼叫中心平臺提供完善通信接口，如網(wǎng)頁(yè)WebSip電話(huà)、語(yǔ)音功能標準接口直接調用等等。
3、捷訊通信豐富的線(xiàn)路資源，提供全國手機和固話(huà)，為全國門(mén)店快速支撐本地化歸屬資源，同時(shí)也為新增城市門(mén)店快速響應服務(wù)提供保障。
「我主良緣」自成立之初就致力于為全球用戶(hù)提供最好的互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺，捷訊通信一直深耕智能客服領(lǐng)域，產(chǎn)品體系除人工在線(xiàn)客服和機器人客服外，已經(jīng)完全覆蓋云呼叫中心、工單系統、智能戶(hù)外系統等模塊，致力于讓每一家企業(yè)享受智慧服務(wù)帶來(lái)的改變，強強聯(lián)手，一定能夠不斷開(kāi)拓行業(yè)新的里程碑。
每個(gè)行業(yè)都有其特點(diǎn)，對客服的要求也不盡相同。捷訊通信通過(guò)在客服行業(yè)的不斷積累，深入企業(yè)的客服場(chǎng)景，形成了一整套客服建設的經(jīng)驗，已經(jīng)為全國5000+家知名企業(yè)提供一站式智能全客服解決方案，覆蓋了政府機關(guān)、教育培訓、經(jīng)濟金融、電子商務(wù)、物流快遞、房地產(chǎn)等多元領(lǐng)域。未來(lái)，捷訊通信將不斷深入各個(gè)行業(yè)，根據客戶(hù)需求帶來(lái)更有針對性的智能全客服解決方案。
【捷訊云客服】