西寧呼叫中心系統近年來(lái)發(fā)展急速。越來(lái)越余的西寧企業(yè)意識到呼叫中心系統的重要性。呼叫中心系統幫助企業(yè)管理層精確降低成本，大幅增加利潤。在呼叫中心系統領(lǐng)域積累了多年的管理知識庫和研發(fā)經(jīng)驗。呼叫中心系統通過(guò)小數據管理平臺，充分考慮西寧企業(yè)當前和未來(lái)的管理需求，為西寧企業(yè)提供徹底的系統解決方案，融合世界管理大師的雪鐵龍管理理念，并幫助企業(yè)建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，組織模式、業(yè)務(wù)規則和評價(jià)體系形成徹底自然科學(xué)的管控體系。深入企業(yè)管理實(shí)施的各個(gè)環(huán)節，徹底提升企業(yè)管理水平和核心競爭力

從此，呼叫中心逐漸被世界各地所接受，開(kāi)始應用于客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持等各種業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，并逐步形成了大規模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)

第一代呼叫中心：人工呼叫中心

最遲出現在民航服務(wù)領(lǐng)域，接受旅客訂票業(yè)務(wù)。電話(huà)排隊功能主要是在PBX的基礎之上增加的，其所有業(yè)務(wù)都是人工完成的

第二代呼叫中心：IVR呼叫中心

IVR（交互式語(yǔ)音應答）系統的出現大大減少了人工業(yè)務(wù)受理的次數和人工代理的工作強度。同時(shí)，它可以為客戶(hù)提供7×24小時(shí)、24小時(shí)、不間斷的服務(wù)

第三代呼叫中心：CTI呼叫中心

通過(guò)電話(huà)交換系統（IPPBX）和計算機系統（CTI）的集成，語(yǔ)音和數據同步?？蛻?hù)信息和數據以數據庫模式存儲。在處理電話(huà)服務(wù)時(shí)，座椅從計算機系統獲取或修改客戶(hù)信息數據，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。CTI技術(shù)的使用使得呼叫中心的大部分功能實(shí)現了自動(dòng)化。從客戶(hù)的電話(huà)接入到最終的問(wèn)題解決，整個(gè)過(guò)程都被完備地記錄下來(lái)。

第四代呼叫中心：多媒體呼叫中心或呼叫中心

后三代呼叫中心以電話(huà)為主要服務(wù)渠道。2000年之后，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，電子郵件、短信等渠道已經(jīng)接入呼叫中心，成為第四代呼叫中心的標志。第四代呼叫中心也稱(chēng)為多媒體呼叫中心或呼叫中心。與傳統呼叫中心相比，多媒體呼叫中心的接入渠道非常豐富

第五代呼叫中心：SaaS呼叫中心云呼叫中心

在第四代多媒體呼叫中心的基礎之上，整合了更余依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的媒體渠道和通信渠道。例如，社交網(wǎng)絡(luò )、社交媒體（如微博、微信等媒體渠道）、文字對話(huà)、在線(xiàn)音頻、在線(xiàn)視頻等依托互聯(lián)網(wǎng)的傳播渠道。