12123語(yǔ)音熱線(xiàn)的主要服務(wù)功能有：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、便民服務(wù)、投訴建議、交通違法信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理進(jìn)度查詢(xún)、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)信息變更、交通管理業(yè)務(wù)預約受理等25項，分為四小類(lèi)。一是業(yè)務(wù)辦理。用戶(hù)通過(guò)熱線(xiàn)可以辦理補換領(lǐng)機動(dòng)車(chē)號牌、補換領(lǐng)行駛證、補換領(lǐng)駕駛證、考試預約及取消、挪車(chē)服務(wù)等業(yè)務(wù)。二是查詢(xún)服務(wù)。為用戶(hù)提供機動(dòng)車(chē)信息查詢(xún)、駕駛證信息查詢(xún)、駕駛證違法信息查詢(xún)、考試預約結果查詢(xún)、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢(xún)等信息查詢(xún)。三是業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴。為用戶(hù)提供機動(dòng)車(chē)及駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理和交警隊伍管理問(wèn)題投訴、對交管工作的意見(jiàn)和建議等。四是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)注冊變更。為機動(dòng)車(chē)所有人、駕駛人提供用戶(hù)注冊、修改電話(huà)服務(wù)密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機號碼、暫停注銷(xiāo)賬號、綁定解綁車(chē)證等25項服務(wù)。

一是語(yǔ)音熱線(xiàn)作為一種全新的服務(wù)方式，使用方便快捷。用戶(hù)使用在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺注冊時(shí)留存的手機號碼或公安機關(guān)備案登記時(shí)留存的手機號碼致電12123服務(wù)熱線(xiàn)，根據交互式語(yǔ)音應答語(yǔ)音導航提示要求完成注冊，開(kāi)通和辦理相應的服務(wù),快速處理。

二是多語(yǔ)服務(wù)更便捷。12123語(yǔ)音系統自助服務(wù)提供多語(yǔ)選擇功能進(jìn)行自住辦理。人工坐席支持多語(yǔ)服務(wù)。群眾可選擇普通話(huà)或當地方言，系統分配給相應人工坐席，便于各地群眾進(jìn)行咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理。

三是數據跟新立即精確。完成語(yǔ)音平臺注冊之后，群眾可通過(guò)撥打語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)隨時(shí)掌握綁定在名下的機動(dòng)車(chē)、駕駛證的狀態(tài)以及違法行為情況，數據精確且與公安網(wǎng)數據即時(shí)跟新，不用往返車(chē)管所進(jìn)行查詢(xún)信息。

呼叫中心系統，能為群眾撥打12133語(yǔ)音系統自助服務(wù)時(shí)辦理業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理進(jìn)度查詢(xún)、機動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)、用戶(hù)注冊及變更等功能。

同時(shí)，系統能為12123座席語(yǔ)音服務(wù)人員提供統合的操作界面，知識檢索調用知識庫系統，座席簽入、簽出及語(yǔ)音接聽(tīng)和呼叫調用語(yǔ)音平臺OCX接口。通過(guò)人工坐席為群眾辦理投訴建議、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等事項。