近年來(lái)，隨著(zhù)勞動(dòng)力成本的增加和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司的增多，以往的一個(gè)電話(huà)、一個(gè)銷(xiāo)售員一張電話(huà)單、全人工撥號的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式暴露出效率低、管理困難的弊端，為公司創(chuàng )造利潤變得非常有限。因此，許多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司尋求突破。自動(dòng)外呼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統的誕生從根本上彌補了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不足。高效的自動(dòng)撥號系統，強大的問(wèn)卷和訂單管理系統，以及自動(dòng)統計和號碼管理功能，給電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司帶來(lái)了巨大的變化，使其業(yè)績(jì)輕松翻番。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心平臺已成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)不可或缺的工具。

　　其主要目的是將呼叫中心系統與公司客戶(hù)數據庫完美集成。企業(yè)也可以依托此建立自己的客戶(hù)關(guān)系管理系統，實(shí)現客戶(hù)數據的編輯、保存、批量導入導出等多種功能。當銷(xiāo)售人員撥打客戶(hù)電話(huà)或客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統可以自動(dòng)讀取客戶(hù)的所有數據，實(shí)現各種個(gè)性化需求，如輕彈屏幕、自動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)記錄、自動(dòng)打開(kāi)業(yè)務(wù)系統、點(diǎn)擊撥號下單。

　　出境物品可根據實(shí)際需要綁定不同商品和問(wèn)卷。與商品綁定的出站呼叫項目可以為客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并生成訂單；問(wèn)卷電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可用于開(kāi)業(yè)、客戶(hù)回訪(fǎng)、市場(chǎng)調查等業(yè)務(wù)。對于每個(gè)出站呼叫項目的實(shí)施，經(jīng)理可以掌握項目的實(shí)施情況，以便經(jīng)理可以隨時(shí)掌握項目的實(shí)施情況并做出相應的決策。

　　管理員可以實(shí)時(shí)監控，或根據主被叫人、代理員工號、工單、客戶(hù)信息等條件查詢(xún)播放代理以往所有通話(huà)記錄；錄音可以標記或分級。管理員可以通過(guò)對乘務(wù)員服務(wù)記錄的分析，制定相應的記錄計劃，判斷乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力和業(yè)務(wù)能力。該功能可用于核文件的質(zhì)量檢查、員工評估、事故責任追蹤、客戶(hù)爭議仲裁證據、外部培訓等，是質(zhì)量抽查的重要依據。

　　呼叫中心專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)集團配置和組織結構配置功能，解決了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)組織結構不清晰和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼數據權限不明確的問(wèn)題。通過(guò)配置電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)小組，主席組長(cháng)可以很好地管理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，包括創(chuàng )建、刪除和配置電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)小組員工的功能。另外，組織結構支持多級組織結構配置。組織結構配置完成之后，可以很好的管理數據權限和員工：上級部門(mén)的管理員可以看到所有下級部門(mén)的員工數據，同級部門(mén)的管理員只能看到本部門(mén)之下的員工數據，員工只能看到自己的數據。