在線(xiàn)呼叫管理系統通過(guò)電話(huà)來(lái)電、用戶(hù)跟蹤等方式將用戶(hù)資源信息導入CRM系統，實(shí)現對銷(xiāo)售線(xiàn)索的精確監控。CRM系統可以根據銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展立即調整客戶(hù)的資源配置，使企業(yè)在做出營(yíng)銷(xiāo)決策時(shí)能夠更精確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費者需求的變化。在此基礎之上，CRM系統還可以通過(guò)客服中心的電話(huà)和呼叫中心，實(shí)現對市場(chǎng)銷(xiāo)售、消費者需求變化和市場(chǎng)調研報告的分析，為企業(yè)決策提供依據。

系統之中設置了工作流管理欄，顯示各種工作流的具體內容和要求，便于員工對每個(gè)工作流進(jìn)行監督。系統具有數據分析功能，可以對所有數據進(jìn)行比較、分析和整理。如果某些業(yè)務(wù)流程需要更改或調整，相關(guān)信息將輸入管理軟件。如果全新的業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)行系統調整和變更，可以在此查詢(xún)相應的數據。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統之中，明確了每位員工的崗位職責，使其能夠自信遵守制度，按規定辦事。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理體系之中，也有完備的考核制度和獎懲制度。這些都是為了使電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員更糟糕地適應現代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求。同時(shí)，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理體系之中，也有一套嚴苛的考核方法和激勵機制。

該體系的建立使電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理體系能夠更精確地監控各個(gè)環(huán)節，精確地提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。在工作現場(chǎng)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻、文本等觀(guān)看每位員工的操作。在業(yè)務(wù)流程之中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理將分析和評估各種業(yè)務(wù)流程。這些考核和評估將使電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠檢查自己的工作能力、業(yè)務(wù)流程和各個(gè)環(huán)節的管理水平，也為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)提供了一種全新的管理模式?？蛻?hù)服務(wù)是企業(yè)管理的一個(gè)關(guān)鍵方面。包括客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售策略和服務(wù)質(zhì)量監控。