如今，呼叫中心已不再局限于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，而發(fā)展成為了客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，其價(jià)值得到進(jìn)一步體現。但很多企業(yè)在選擇呼叫中心系統方案時(shí)需要先確定呼叫中心規模，根據呼叫中心坐席規模來(lái)確定選擇何種呼叫中心。那么呼叫中心的規模類(lèi)型都有哪些呢？下面捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。

　　呼叫中心的規模類(lèi)型

　　(一)大型呼叫中心

　　業(yè)界一般認為坐席數量超過(guò)100個(gè)的就是大型呼叫中心，典型的例子就是跨國企業(yè)和大型企業(yè)自建的呼叫中心。雖然100個(gè)坐席數是大規模呼叫中心的定義標準，但多達數千席位的呼叫中心也并不少見(jiàn)，對于那些業(yè)務(wù)具有較強電銷(xiāo)性質(zhì)的大企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此：它們的呼叫中心一般配置龐大，人力物力投資都很高。對于大型的呼叫中心來(lái)說(shuō)，功能性上基本不會(huì )存在任何短板，因此其追求的首要標準是穩定性要高。為了實(shí)現更高的穩定性，大型呼叫中心基本都會(huì )配備容量充足的大型交換機(呼叫中心的接入層裝置)、CTI系統(將電話(huà)交換系統和計算機系統相結合)、自動(dòng)呼叫分配器(ACD)、自動(dòng)語(yǔ)音應答系統(IVR)、呼叫管理系統、座席終端(個(gè)人電腦、通訊設備、耳機等話(huà)務(wù)員所使用的設備)，以及大型數據倉庫(服務(wù)器)。

　　在硬件設備的選擇上，大型呼叫中心硬件設備主要都是來(lái)自國際主流的硬件廠(chǎng)商，以及SAP的數據服務(wù)器等。對于大型呼叫中心來(lái)說(shuō)，平均分攤到每個(gè)坐席上的成本大概在1-2萬(wàn)元左右(坐席數量越多，平攤單坐席的費用就越低)。

　　(二)中型呼叫中心

　　座席數量在50到100之間呼叫中心系統被稱(chēng)為中型系統，由于系統結構相對簡(jiǎn)單，投資需求較少，這種規模的呼叫中心比較容易被中小企業(yè)所接受。目前全球市場(chǎng)對于中型系統的需求量大，因此不少軟、硬件廠(chǎng)商都在針對這一目標市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

　　目前我國的一些呼叫中心廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)的系統大多屬于此類(lèi)型。在技術(shù)實(shí)現上，中等規模的呼叫中心可以不使用大型交換機(節省了一大筆費用)，而利用PBX(程控用戶(hù)交換機，也可用計算機板卡代替，后者技術(shù)更新，但是費用較高)與CTI服務(wù)器和座席直接相連。

　　中型呼叫中心所使用的CTI服務(wù)器一般由CTI硬件廠(chǎng)商的板卡和電腦組成，其擴容能力較強，并且也能很便捷地根據用戶(hù)需求添加相應功能，總的來(lái)說(shuō)是一種輕投資、易使用、靈活度也較高的系統。不過(guò)即使有這么多優(yōu)勢，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，在選擇相應的系統開(kāi)發(fā)商時(shí)，仍然需要全面考察它的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗和已完成系統的功能、系統穩定性等，以免承受不必要的損失。

　　(三)小型呼叫中心

　　那些座席數目在50以下的呼叫中心即是所謂小規模呼叫中心。小型呼叫中心的系統與我們在上面介紹過(guò)的中型呼叫中心類(lèi)似，不過(guò)幾個(gè)主要部分如PBX、CTI服務(wù)器(可選用低些的主要板卡線(xiàn)數)、座席設備、數據服務(wù)器(數據庫大小)在數量和容量上均要作相應地減少。

　　小型呼叫中心在硬件上的投入小，主要適合業(yè)務(wù)量不大的企業(yè)。選擇這種小型的呼叫中心系統，重要的是一點(diǎn)是注意系統的擴容能力。因為與規模相對固定的大型企業(yè)不同，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)規模發(fā)展速度較快，如果搭建的呼叫中心系統無(wú)法隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的擴大而平滑擴展的話(huà)，在后期面臨擴容需求時(shí)，早期投入就都白費了。

　　以上關(guān)于呼叫中心的規模類(lèi)型就為大家分享到這里，未來(lái)，呼叫中心將朝向自動(dòng)化、虛擬化發(fā)展，同時(shí)會(huì )與傳統的計算機IT類(lèi)系統同步發(fā)展，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中影響力日益增強。