來(lái)電服務(wù)呼叫中心的主要功能是接聽(tīng)服務(wù)對象的電話(huà)，席位人員提供咨詢(xún)、維修、售之后、投訴等服務(wù)和支持。應用場(chǎng)景包括：電子商務(wù)平臺訂單查詢(xún)、修改及售后服務(wù)、產(chǎn)品廠(chǎng)商售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理、銀行電話(huà)咨詢(xún)中心等，基于多年呼叫中心行業(yè)建設經(jīng)驗，為此類(lèi)應用設計了一套以工單為核心的客戶(hù)服務(wù)管理解決方案。該系統將呼叫中心語(yǔ)音路由控制與CRM客戶(hù)服務(wù)管理系統無(wú)縫集成，創(chuàng )建了以工單業(yè)務(wù)為紐帶的客戶(hù)服務(wù)系統。當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本上數據和歷史服務(wù)信息。代理商可以根據用戶(hù)的通話(huà)需求記錄咨詢(xún)、維修、售之后、投訴等工單，并分配到相應的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行處理，直到問(wèn)題解決為止。最終，代理商將為用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)，以確保服務(wù)質(zhì)量。

這種出站呼叫方式在呼叫過(guò)程之中需要流量，可以間接呼叫相關(guān)客戶(hù)。因此，需要在不錯的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境之下使用，否則通話(huà)效果可能會(huì )很差。

此出站調用方法在調用前夕不消耗流量。如果客戶(hù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境不錯，您可以選擇此方法進(jìn)行出站呼叫。具體操作方法是，運營(yíng)商首先撥打綁定到代理賬戶(hù)的手機號碼。代理商的手機連接之后，運營(yíng)商會(huì )給相關(guān)客戶(hù)打電話(huà)，客戶(hù)的手機連接之后，他們可以與客戶(hù)穩定通信。

這種外呼方式是使用本地號碼進(jìn)行外呼，即客服間接使用自己使用的手機號碼呼叫客戶(hù)，但很多客服并不難選擇這種外呼方式。當然，企業(yè)專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)服務(wù)提供工作電話(huà)。