客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統的功能非常強大。它總結了下列主要模塊的功能：

1.客戶(hù)管理

與客戶(hù)交談之后，銷(xiāo)售人員需要及時(shí)發(fā)現潛在客戶(hù)并記錄相關(guān)信息。每次通話(huà)之后，您可以直接調用其信息功能，并彈出屏幕顯示客戶(hù)的相關(guān)信息?？蛻?hù)管理功能還具有黑名單功能，用于管理客戶(hù)優(yōu)先級。

2.銷(xiāo)售管理

挖掘潛在客戶(hù)，進(jìn)行產(chǎn)品咨詢(xún)并督促他們之下訂單。當客戶(hù)呼叫或意外斷開(kāi)連接時(shí)，回調函數可以回調客戶(hù)以繼續協(xié)商模式。在日程管理之中，您可以設置代理處理任務(wù)，系統會(huì )提醒您完成任務(wù)。

3.客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)可以對客戶(hù)熱線(xiàn)系統服務(wù)提出意見(jiàn)或投訴，客戶(hù)提出的意見(jiàn)將成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的依據；投訴的客戶(hù)將獲得更好的服務(wù)質(zhì)量，并可能成為企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)。

4.售后服務(wù)子系統

客服中心發(fā)送的派工信息單可以實(shí)時(shí)傳遞到各地相應的售后服務(wù)部門(mén)，并由實(shí)施部門(mén)完成現場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)售后服務(wù)子系統的信息反饋模塊將信息反饋到相應的數據庫之中，最終對其進(jìn)行回訪(fǎng)。

5.報表管理

呼叫源報表可以讓企業(yè)清楚地了解電話(huà)來(lái)源和業(yè)務(wù)運作情況，知識庫平臺?？蛻?hù)服務(wù)在與客戶(hù)溝通的過(guò)程之中會(huì )涉及到大量的信息和數據?？蛻?hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統可以記錄這些信息，對其進(jìn)行分類(lèi)，并提供準確的查詢(xún)功能。同時(shí)，系統還具有交互功能，用戶(hù)可以在系統之中收集更多的問(wèn)答信息。