呼叫中心系統是與客戶(hù)溝通和建立直接聯(lián)系的重要渠道。目前已在許多領(lǐng)域得到推廣和應用。一個(gè)有效的呼叫中心可以通過(guò)良好的服務(wù)顯著(zhù)提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)效率，降低企業(yè)的運營(yíng)成本。然而，許多企業(yè)不知道如何構建或哪種方法更好。目前市場(chǎng)之上主要有四種呼叫中心系統方案：自建、托管、外包和云呼叫中心。其中，后三種是傳統的呼叫中心建設形式，對硬件要求較高；云呼叫中心是最新一代的呼叫中心，與傳統呼叫中心相比，在許多地方都有所改進(jìn)。接下來(lái)，我們將介紹上述四種方案的特點(diǎn)和優(yōu)勢

　　企業(yè)自行購買(mǎi)系統建設所需的全部軟硬件。他們不僅應該從運營(yíng)商那里租用和鋪設通信線(xiàn)路，還應該購買(mǎi)號碼資源，建立座位團隊，獨立運營(yíng)和維護。這種建設方式的建設成本、使用成本和維護成本都非常高，適合需要建設大型呼叫中心的企業(yè)

　　優(yōu)點(diǎn)：線(xiàn)路穩定性好，保密性好，與客戶(hù)現有系統無(wú)縫集成

　　缺點(diǎn)：建設周期長(cháng)，維護管理需要專(zhuān)人負責，自行建設，系統靈活性差；建筑成本很高。除直接軟硬件采購成本之外，還涉及二次開(kāi)發(fā)、維護、擴容、系統更新等間接成本

　　適用企業(yè)：適用于大型企業(yè)、集團企業(yè)、政府企事業(yè)單位

　　是指用戶(hù)從呼叫中心托管運營(yíng)商處租用呼叫中心設備。該方案能夠滿(mǎn)足客戶(hù)在商務(wù)咨詢(xún)、售后服務(wù)、數據整理、客戶(hù)服務(wù)管理等方面的綜合需求。合格的托管呼叫中心需要有效解決兩大難題，即如何保證企業(yè)信息安全和呼叫質(zhì)量

　　優(yōu)點(diǎn)：建設周期最短，可控性強，無(wú)需維護管理

　　缺點(diǎn)：托管呼叫中心的價(jià)格優(yōu)勢不明顯，甚至高于自建呼叫中心；大多數托管運營(yíng)商著(zhù)眼于基礎系統建設，只提供統一、簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)系統，不能滿(mǎn)足不同企業(yè)的需求；由于呼叫中心的運營(yíng)數據和服務(wù)數據均由保管人管理，數據保密性低

　　適用于企業(yè)：適用于中小企業(yè)。