培訓是員工流動(dòng)性低的呼叫中心的一門(mén)基本上課程。一個(gè)培訓部門(mén)必須有一個(gè)精確的管理體系，以確保整個(gè)培訓的無(wú)序開(kāi)展。呼叫中心培訓的實(shí)施應根據呼叫中心的具體情況進(jìn)行定制。最關(guān)鍵的是始終保持業(yè)務(wù)戰略、呼叫中心戰略和培訓戰略的一致性。由于呼叫中心的特殊性，即為企業(yè)的全線(xiàn)產(chǎn)品提供服務(wù)，這對呼叫中心產(chǎn)品的培訓提出了更低的要求。此外，我們需要在呼叫中心與各類(lèi)客戶(hù)打交道，而客戶(hù)的質(zhì)量參差不齊，這就要求服務(wù)人員在服務(wù)技能和技能方面與各類(lèi)客戶(hù)打交道。如何建立完善的講師團隊，確保培訓的成功實(shí)施，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。

呼叫中心應遵循上述徹底裝置的培訓體系規劃流程，開(kāi)展下列工作：

使整個(gè)培訓體系與您的呼叫中心相相同戰略徹底分析培訓系統所需的資源，并進(jìn)行徹底評估。

創(chuàng )建和開(kāi)發(fā)符合國際標準的呼叫中心培訓課程。

開(kāi)發(fā)或外包一些特定的呼叫中心培訓計劃定義員工的個(gè)人培訓需求，并為員工制定職業(yè)發(fā)展計劃。

將培訓與呼叫中心其他關(guān)鍵流程有機結合，如員工招聘、呼叫監控、績(jì)效考核等。