統合的內部號碼可以提升企業(yè)整體形象，便于客戶(hù)記憶和保存；同時(shí)，它可以為客戶(hù)的需求提供一站式解決方案。實(shí)現企業(yè)無(wú)限套語(yǔ)音導航服務(wù)功能；車(chē)商通可按類(lèi)型嵌入多種業(yè)務(wù)，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和宣傳平臺；同時(shí)，它可以提供自助服務(wù)。當需要人工服務(wù)時(shí)，可以間接導航到有所不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，節省轉賬查詢(xún)的時(shí)間。

系統可以監控、記錄和查詢(xún)代理與客戶(hù)間的通話(huà)，精確監控和管理銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解答能力以及售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，為滿(mǎn)足客戶(hù)需求提供指導和幫助。該系統附帶CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。當客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，它可以彈出客戶(hù)的相關(guān)信息和過(guò)去的通信記錄。同時(shí)，支持在回訪(fǎng)或其他環(huán)節顯示誰(shuí)對客戶(hù)負責以及員工與客戶(hù)溝通的記錄，以避免訂單沖突和同一問(wèn)題的多次溝通。

系統可以設置公司分機為外線(xiàn)電話(huà)或手機陪同，并可提供7*24小時(shí)服務(wù)和應急幫助。語(yǔ)音留言可以在下班或節假日為無(wú)法提供需求的客戶(hù)留言，便于客戶(hù)回訪(fǎng)，真正解決客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。立即跟蹤回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、節日問(wèn)候、生日問(wèn)候新車(chē)購車(chē)維修用戶(hù)，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，體現4S店的人文關(guān)懷和人性化管理，最終贏(yíng)得客戶(hù)，實(shí)現企業(yè)利潤最大化。

呼叫中心可以精確縮短通話(huà)時(shí)間，降低電話(huà)成本，提高員工業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間將來(lái)電轉接到準確的分機，通過(guò)呼叫中心發(fā)現并解決問(wèn)題。同時(shí)，自動(dòng)語(yǔ)音應答系統可以提供7*24小時(shí)的自動(dòng)查詢(xún)業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從簡(jiǎn)單重復的工作之中解放出來(lái)，管理簡(jiǎn)單間接的客戶(hù)業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)全國聯(lián)網(wǎng)呼叫中心和雪鐵龍的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，企業(yè)可以形成全國外部電話(huà)網(wǎng)。企業(yè)外部電話(huà)不需要或只需要很難的成本，節省了大量長(cháng)途電話(huà)成本，降低了企業(yè)運營(yíng)成本。根據員工的技能、員工的工作場(chǎng)所、來(lái)電者的需求、來(lái)電者的重要性以及有所不同的工作時(shí)間日期，選擇最佳且最不易接近的業(yè)務(wù)代表。