呼叫中心對于任何面向用戶(hù)的企業(yè)都具有特別重要的意義，而不是僅僅局限于電信行業(yè)。當今世界隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，降低了進(jìn)入市場(chǎng)的投資，從而導致了市場(chǎng)競爭的日趨激烈。在這時(shí)，客戶(hù)服務(wù)將成為關(guān)鍵的差別，企業(yè)的較終成功取決于服務(wù)。而高質(zhì)量的服務(wù)需要高質(zhì)量的人員。從而造成成本的增加。與投資巨大的高質(zhì)量服務(wù)人員相比，呼叫中心不僅節省了資金又能提供多樣化的宣傳和規范的服務(wù)。 現在，各行各業(yè)都有越來(lái)越多的人們意識到呼叫中心的重要性，并且在使用類(lèi)似的電話(huà)呼叫中心為用戶(hù)提供服務(wù)。隨著(zhù)全球網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，呼叫中心系統逐漸由普通電話(huà)走向了網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，其通信手段是傳統電話(huà)、 IP電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)和電子郵件的集合。

以前，呼叫中心被習慣性地視為客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)必要組成部分，特別是對那些電信與技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)而言。但近些年來(lái)，呼叫中心所起的作用發(fā)生了變化，它們已不限于構建客戶(hù)服務(wù)，已然成為了企業(yè)與其客戶(hù)間的一條重要溝通渠道，除了客戶(hù)滿(mǎn)意度外，呼叫中心還要考慮客戶(hù)保持與追加銷(xiāo)售等因素。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，呼叫中心開(kāi)始從以往的成本中心轉變?yōu)槔麧欀行?，并成為了一條高效的銷(xiāo)售渠道。

以前，呼叫中心是由幾乎未經(jīng)過(guò)培訓的家庭主婦和學(xué)生輪流坐班，服務(wù)效果可想而知。而現代化的呼叫中心的坐席則訓練有素、知識豐富，她們人際溝通技巧更好，可以更好地為用戶(hù)服務(wù)。

現在，呼叫中心成為了銷(xiāo)售環(huán)節之后在企業(yè)與客戶(hù)間唯一的、也是較重要的一個(gè)溝通渠道。它可處理技術(shù)咨詢(xún)、催繳欠款等事務(wù)，而且能很好地完成很有挑戰性的任務(wù)（如收繳拖欠費用等）。

現在，呼叫中心已成為企業(yè)的高效銷(xiāo)售平臺，各家企業(yè)都為呼叫中心創(chuàng )造了一個(gè)能提供卓爾不凡的服務(wù)體驗的環(huán)境，通過(guò)培養員工的綜合服務(wù)能力，來(lái)向客戶(hù)提供更良好的客戶(hù)體驗。